2023-04-13 10:23:09 西盟科技资讯
中国的口腔医疗正处于高速增长的蓝海市场，一方面国民口腔健康素养提升、“颜值经济”刺激牙齿变美需求，另一方面国民的消费能力的增强直接拉动了医疗保健的支出。口腔医疗机构目前普遍面临着获客成本高，用户顾虑较多、缺少信任，到店转化低，用户粘性差、复购低等痛点，探马SCRM基于口腔行业特性，提供了适合口腔企业的私域解决方案。
01 全渠道布局，高质量获客
口腔机构可以布局线上线下全渠道，留下『渠道活码』添加用户，再通过『渠道分析』查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用。探马SCRM还可实时接入线索并自动分配，在线索跟进过程中设置不同跟进策略，帮助公司提高线索的利用效率。
02 运营赋能，建立用户信任
用户有初步的意向后，处于咨询比较阶段，决策核心是用户信任度和安全感。可将常用内容文章、海报等内容，上传到『营销内容』中，顾问在企微侧边栏可一键发送给用户，提高对接效率;『访客雷达』捕捉用户阅读动态，帮助判断用户的兴趣点;还可提前总结好优秀的话术和常用的问题，上传到『话术库与问答库』中，体现员工专业度，优化客户体验。
03 精准洞见用户需求，提高到店转化
探马SCRM拥有『聊天标签』、『内容标签』、『渠道标签』和『动态标签』的自动标签体系，并自动记录客户动态，构建完整的患者画像，顾问了解用户真实需求、预算等，从而适配诊疗方案。通过『学习中心』定期培训，提高顾问的专业能力。通过企微协作人、工单等，可实现售前、售中、售后的信息顺畅流转与高效同步，避免重复问诊用户，提高服务效率。
04 持续互动，提高患者满意度
用户付费后，需要多次前往机构进行治疗，医生可以在『企微侧边栏』写下用户的治疗情况，随时了解进度。『SOP任务』可以提醒员工发送到诊信息或注意事项等，提高用户治疗的满意度。若遇到客户投诉，探马SCRM可以做『服务质检』，追溯问题所在并解决，及时拉回好感。对于常见的顾问过度承诺问题可设置『敏感词』，员工一旦使用，将会有不能发送的提示，并提醒主管处理。
当与用户有一定时间没有联系时，可以通过群发、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等触达用户，询问近期需求、关怀术后恢复，与用户保持互动，让用户一有相关需求就能想起机构。还可通过红包、抽奖、推荐客户、拼团、企微裂变等社交营销玩法，促进用户分享自己的治疗进度、术后效果，介绍自己的朋友一起来机构治疗，降低获客成本。
探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
