探马SCRM助力二手奢侈品交易向私域进击！

　　中国的二手奢侈品交易市场正处于发展阶段，市场存量大，有着一定的增长空间。然而，二手奢侈品占据奢侈品总消费的比例低，整体的业务发展模式待完善，消费观念需要普及。

　　二手奢侈品的鉴定回收、寄卖是“某珠宝公司”(探马客户)的主营业务，全国有多家连锁线下门店，采用的是“C2B2C”业务模式。这家公司在抖音、头条、百度投放广告，获得的线索能自动导入到探马SCRM后台。线索被客服认定为有效线索后，会按照分配规则自动分配给对应的销售，提升线索分配效率的同时，又能保证分配公平性。

　　公司会回收与售卖多个品类的奢侈品，如箱包、珠宝、手表等，为了分类客户与避免彼此业务的交叉，在探马SCRM系统内设置了不同业务线的客户库与公海，如箱包公海、珠宝公海，保证了客户有对应业务的员工正确接待。如咨询LV包的客户，会分配给箱包业务线的员工接待，而非手表业务线，为客户提供更精准的服务。

　　二手奢侈品的回收流程较为复杂，高效的业务流转能快速响应客户需求，并提升客户满意度。在以往，该公司还要购买额外的系统来协同业务，这次应用探马SCRM系统的【工单】就能实现。

　　在奢侈品回收中，客服在与客户沟通初步需求与确认上门信息后，会在工单中写好预约上门的时间地点及所需要的服务，工单将自动流转到对应的销售、鉴定师等员工，根据工单信息提供上门鉴定服务。服务完成后，工单会继续向后流转到进行翻新维护的员工。从而，避免了彼此的信息孤岛，实现多部门、多业务流程的高效协同。

　　二手奢侈品行业的获客成本高，在考验着企业的客户转化能力。该公司的管理层也非常关注客户转化，用客户阶段漏斗查看新客户的转化情况，商机漏斗来查看老客户复购的转化情况。探马SCRM系统能对销售数据做趋势分析，查看二十余种数据，如好友总数、新增好友、被删除数等，数据几分钟更新一次，更新速度快，支持一键导表，快速掌握公司的经营情况。

　　零售电商行业能借助探马SCRM系统，在市场中布局私域运营业务，对内优化业务流程，赋能团队管理，让运营高效的同时，降低运营成本，并通过客户的精细化运营，满足客户的个性化需求，提高客户留存与复购。二手奢侈品属于高价值、低频属性的产品，私域运营可以作为二手奢侈品交易行业的新姿势，帮助流畅流转内部的业务流程，并进行精准营销，转变普通客户的消费观念，养成高端客户的消费习惯，促进业务增长。