探马SCRM强化客服接待能力，引流私域促留存

　　微信客服，让客户与企业能直接在微信主流场景内沟通，提升企业的客户服务效率。探马SCRM与【微信客服】连接后，在企微端进一步强化客服的接待能力，引流私域促留存。接入微信内外的7个主流场景，客户无需先添加好友，在页面直接咨询客服，更符合用户的平时习惯，咨询体验感更好。企业借助于微信的庞大流量，通过企微承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提升触达效果，利于引流企微。

　　探马打破了企微的10个渠道(客服账号)的限制，不限渠道，企业可按照不同的门店、业务线、产品线创建多个咨询渠道，每个渠道都可以添加不同的接待人员，配置不同的规则，实现账号的分流，为客户提供更精准的服务。可根据实际情况设置接待人数上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客户长时间无人接待的情况。

　　但是，客户数真的到了接待上限时，难道让客户“干等着”?这时，可通过“排队话术”，向客户说明等待情况。同时，客户在一定时间内未回复消息，可自动结束并发送结束语，既能赢得客户的好感，又不占用服务名额。毕竟名额有限，一名客服最多同时接待50名客户。

　　除了新客咨询，老客户也会重复咨询，系统内可优先由同一名负责客服来接待，不仅员工更了解客户的情况，也能让客户感受到长期的专属服务，提升客户的好感度。同时，也能避免客户重复跟进的情况。探马SCRM系统与“微信客服”打通，客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户，促进潜在客户的高效转化。

　　此外，可在探马后台查看访客记录，包括客户的基本信息、接待人员、客户画像、会话记录、来源渠道......留存下访客数据，利于挖掘需求，促进客户转化。同时，客户也能找回客服会话，有更好的聊天体验。“微信客户”功能推出，再搭配上探马SCRM系统，更利于引流至本企业的私域流量池，快速解决问题，提升客户的购买体验，并促进潜在客户的高效转化。