探马SCRM助力医美行业实现私域营销破局！

　　营销费用成本高与客户信任缺失，一直是困扰医美行业已久的痛点问题。一方面，医美的价格战激烈，竞争压力大。另一方面，医美专业度高而信息不互通，用户的决策风险大，都在影响着医美机构门店的客户转化。探马的客户—某国际高端医疗美容机构，由中美韩三国顶级专家组成，业务遍及多个国家及城市。他们也正在面临着同样的问题，在探马SCRM系统的支持下，基于该机构现有的业务流程的全环节进行赋能，开始向精细化运营转型，获得客户的信任，提升医美产品服务的复购与转化，提效业绩。

　　该机构最主要的线索来源是线上推广，客户多由网络咨询，先由在线客服接待，了解基本诉求后再将线索交由门店顾问服务。由于缺少规则的限制，很容易造成分配的不公平，导致顾问的不满及线索的流失。探马的“拉群自动分配”就很好的解决了该问题，按顺序分配给门店顾问，自动拉客户和门店顾问入群，邀约客户来到门店体验，提高线索分配的公平性，并高效利用线索。

　　门店顾问经常会遇到尴尬的情况—客户撞单!一名客户添加了多个门店顾问，客户到底归谁呢?探马SCRM针对于此类情况有重复跟进提醒。当主管发现后，通过审计会话、跟进的时间等要素，灵活地判断客户归属，便于为客户提供更精准的服务。

　　此外，通过使用探马的“微信客服”，承接求美者的咨询，“负责人接待”可以识别客户是否有被客服接待过，优先分配给接待过的客服。在客户成交后，还会有转介绍活动推荐给客户，老客户若邀请来有意向的新客户到门店，将给老客户发红包奖励，逐渐形成门店口碑，口碑效应带来的客户就越来越多。“一客一码”主要在转介绍的场景应用，识别出老客户推荐客户的信息及数量，针对推荐数多的KOL客户重点运营，维护好关系。

　　最后，在销售管理方面，门店顾问同时把客户推荐给其他门店的飞单行为屡禁不止，令管理层非常头疼。通过探马SCRM的敏感词质检、会话审计可查看聊天内容，并支持隐藏客户手机号，防止飞单，加强对公司的客户资源的保护。