2023-02-28 10:14:17 西盟科技资讯
某在线教育平台，有数百人的销售团队。之前多用电话与微信触达用户，但随着微信封号愈发严重，开始用电话与企业微信相互配合。但就企业微信本身功能而言，要想查看销售与客户的聊天记录、销售的一些转化数据等，需要进行二次开发，所以该教育平台就使用了企业微信官方认证SCRM服务商「探马」，实现销售行为监管。经过一个季度的磨合适应，销售在企业微信上的人效基本与用微信时持平，超出教育行业平均人效的30%。
该销售负责人表示，每个销售小组的组长每天在探马后台必要看以下7组数据：
1. 客户跟进统计
该平台对销售在企业微信端的要求是，每人每天总客户跟进数不能少于20个，老客户跟进数不能少于13个，老客户的有效沟通不能少于6个。当发现销售实际沟通少于目标时，销售组长会及时跟进销售过程中的问题点，对消极怠工的员工给予提醒，通过合理的奖惩机制，提高客户跟进效率。
2. 销售问题归因
在探马SCRM后台支持查看销售成交数、老客户跟进数、有效沟通数、会话存档查看、电话录音回听等，当发现某个销售成交客户少时，可以通过查看聊天记录和电话录音的方式，帮助其分析未成交的原因，提出改进意见。
3. 成功经验复制
Top sales 的优秀经验很难同步给其他人，通过探马，可以从成交案例的轨迹中，筛选优质话术，按需要将其设定为部门话术、公司话术、个人话术等，以此来快速提升销售团队整体的成单水平。
4. 销售抢单、假单
当发现有2个以上销售上报同一个客户时，通过查看重复客户以及会话存档中聊天记录，很容易就能追踪出到底是谁的客户，如果是销售自己花钱上报的假单，也能通过退款记录查出。
5. 优质渠道分析
充分利用企业微信活码的功能，与微信公众号、直播课、朋友圈等多种渠道相结合，生成渠道分析报表。通过「探马」查看销售名下的新增好友数和有效沟通数来反推各个渠道质量，排序对比从而找出最优渠道加大投放力度。
6. 服务效率监管
该平台对于销售及后端班主任的及时响应有着超高要求，如果10分钟内未回复将被扣分，扣分的多少直接影响自己的业绩。在探马后台可以统计到员工超时回复率、超时未回复率，进行高效服务监管。
7. 客户问题溯源
当客户出现投诉时，质检团队很难追溯投诉问题的根源。通过探马能真实的还原聊天过程，核实投诉的原因及真实性，公平公正的处理问题。该平台对于“0投诉”的员工会给予特别的表彰和奖励。探马SCRM提供全场景的质检，包括图文聊天记录、微信群、朋友圈、电话、语音、视频等。
探马SCRM是先进的社交CRM，帮助销售团队提高转化，为市场团队提升客户触达效果，协助团队加强客户管理。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。
