探马SCRM细化销售管理颗粒度，精准管控保护客户资源

　　在家装、金融、房地产等行业，会存在销售管理难的问题，其中尤为突出的是销售私单/飞单现象难以杜绝。不仅有可能损害消费者的利益，也严重影响了品牌方的口碑、收益。基于企微的探马SCRM聚焦销售管理，帮助企业快速发现、追查、制止私单/飞单行为。

　　01 会话审计，聊天内容实时记录

　　探马SCRM的会话审计功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管;按照时间线进行聊天内容的展示与呈现，超真实还原对话现场。管理人员可以查看到员工的操作行为，及时监管员工，避免私单/飞单的发生。

　　02 聊天敏感词监测，违规自动提醒

　　管理员可以在探马后台添加违规敏感词，当员工和客户聊天时，触发到这些词，探马SCRM将第一时间发送提醒给管理员，及时查验员工的违规操作，避免出现员工私单/飞单、流失重要客户、辱骂客户等影响客户体验的行为。

　　03 敏感动作提醒，加强内部管理

　　探马SCRM系统还能对员工的敏感动作质检，如撤回消息、拔出电话卡等。比如，销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。

　　04 手机号加密，保障客户隐私

　　在探马SCRM后台，可以设置“对员工隐藏手机号”。销售在添加客户为企微好友时，收到的不是手机号而是20位加密字符串。设置手机号加密与添加企业微信好友并不冲突，输入20位数字串搜索手机号就能找到对应的微信用户，最大程度提升企业的客户资源的保密性，避免销售私单/飞单。

　　05 电销质检，通话录音存储

　　销售通过企业微信拨打外呼电话后，录音将留存到系统中，管理人员可以随时在后台听取通话记录，监督销售的电话沟通质量，更直接地了解到销售的动态，避免其私单/飞单。

　　探马SCRM不仅一站式整合渠道活码、短链引流、智能话术、客户旅程、客户标签、客户画像、客户群发，朋友圈营销、内容营销、外呼、广告线索接入、微信客服等工具，更提供员工服务质检，客户档案管理，销售过程管理，BI定制报表等管理产品，帮助销售团队提升人效，为市场团队提升客户触达效果，协助营销团队加强客户管理，规范客服及服务团队行为，加快客户成交。