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探马SCRM深度分析家居私域打法,助力家居企业获客增收

2023-01-06 18:18:20      西盟科技资讯   


  在私域流量日益重要的大环境中,家居行业要如何进行充分的引流,完善客户数据沉淀,是值得每一个经营者思考的问题。探马SCRM深入家居业务场景,帮助家居企业布局私域场景并获客增收。

  近日,探马与国内某知名高端家具生产制造零售商达成合作,该企业提供美式家具、传统家具、休闲家具等多种风格家具产品,拥有多个产品系列,同时提供整合家居专业设计方案,在全国有多家门店。

  该家居企业的客户来源主要在两个方面:一是线下门店的自然流量,二是各个渠道平台做内容营销。在客户运营过程中有诸多运营问题亟待解决,为了让私域流量池活跃起来,该企业也做了许多尝试,走了不少弯路,最终选择了探马SCRM作为企微营销工具。

  该企业在使用探马SCRM前遇到的问题主要在群运营,包含客户来源渠道多,投放效果难监控;拉群工作量大,运营效率不高;社群活跃度低,客户动态难了解; 营销活动成本高,缺少数据效果分析;员工离职,社群交接难等家居行业常见问题。

  针对这些问题,探马SCRM为家居企业提供了高效丰富的解决方案。

  1.标签多样化,完善客户画像,运营更省力。探马可设置渠道活码,不同渠道客户自动打标签;也可设置内容标签,企业在社群通过优质内容种草产品时,自动打标,帮助识别用户意向;还可通过标签拉群,实现快速建群。

  2.规范运营流程,建立客户信任。通过设置社群防骚扰管理机制,提升客户体验;使用群SOP提醒功能,统一社群运营动作;当管理社群的员工离职或变动时,转移该员工名下的群聊,避免在工作交接的过程中,对社群造成影响。

  3.群数据分析,及时调整运营策略。使用群数据功能,查看不同时间范围内的活跃度、活跃人数、发言率等数据。识别高意向用户,进行重点跟进,提高有效获客率。

  4.群裂变工具,低成本获客。探马内置营销裂变工具,一站式完成活动策划、设计、执行、统计等工作。方便家居企业将秒杀、低价作为利益点,吸引客户关注。

  由于家居企业的经营体系复杂、产品决策门槛高、转化链路长,给私域营销落地带来一些困扰。使用探马SCRM系统帮助该企业在群获客和群运营上有新突破,更加注重客户体验,高效精准触达客户,成交转化率提高了22.5%。

  探马SCRM总部位于北京,在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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