2023-01-04 18:17:03 中华网
汽车经销商是在整条汽车产业链面向终端客户的环节，高销售业绩的前提是做好客户的引流与留存。汽车4S店开始尝试搭建私域，将用户引导至店内的私域流量池中，精细化管理客户，提高销售的专业能力，加强内部管理，促进用户的留存。本次客户案例分享，来谈一谈探马SCRM是如何帮助汽车4S店从0到1搭建私域的。
此家汽车经销商在当地很有影响力，已经成立了二十余年，业务范围包括汽车销售、检测、保养和维修，年销售维修产值达上亿人民币。
整体上这家汽车4S店具有完整的销售与服务流程，随着行业趋势不断迭代业务：采用“线下+线上”的获客模式，通过客户在表单留下的手机号，销售联系客户并邀约到店体验，促成购买。
首先，这家汽车经销商为何采用企业微信做客户的管理呢?
一是统一管理客户资源。公司用两套系统管理客户，一套CRM系统用于记录客户信息，另一套为汽车厂商的系统用于客户跟踪(如客户到店看的车型)，会造成信息分散、调取复杂和易流失的问题。探马SCRM一套系统就可以完成客户的全生命周期管理。
二是保护客户资源。客户在销售顾问的微信中，公司难以掌握客户情况;离职的销售顾问总是带走客户，造成客户资源流失。企业微信的“离职继承”，可以实现客户转移，将离职员工的客户转移给在职员工，且客户沉淀在企微，由公司把握客户资源，可有效的管理客户，避免客户资源流失。
其次，探马SCRM是如何赋能用户留存的呢?
汽车行业的话术很固定，且需要介绍产品的内容多，管理层将业务中常用的问答录入到探马的【问答库】中，面对客户咨询，销售可在问答库中搜索，找到后点击一键发送给客户，提升回复客户的速度。
在销售与客户的企微沟通过程中，聊天内容如果命中了在后台设置的关键词，将为客户自动打对应的聊天标签。
销售顾问使用【营销内容】把介绍汽车的文章发给客户，一方面提升用户对公司、对产品的认可度，另一方面【访客雷达】能获取客户阅读文章的时长、百分比，帮助销售判断客户感兴趣的是哪款车型、确认车辆选配的意向。
公司使用探马SCRM还提高了内部管理水平，销售将售后的同事添加为“企微协作人”，共享客户信息，帮助售后的同事了解客户。同时，通过【工单】加强内部的协同性。
管理层在探马SCRM后台能就查看工单数据，将客户流转的过程可视化，利于管理层做统计。
通过探马SCRM的会话审计、电销手机的质检，还可查看员工是否有效跟进客户、是否按照流程向客户介绍车型、活动有没有发给客户等，了解员工的工作情况，给到一些建议，帮助提升员工的专业服务能力。
在探马SCRM系统的助力下，该汽车经销商在逐渐构建起自己的私域运营体系，将客户沉淀到企微私域中，将客户数据留存到系统中，精细化管理用户，提升用户留存。
