2022-12-26 09:59:45 西盟科技资讯
随着中国的经济增长与消费升级，中国的医美行业发展迅速，市场规模已跃居全球第二，行业发展空间大，市场竞争激烈。探马SCRM深入接触了几家医美头部企业的运营环节，针对医美行业普遍存在的问题及对应的业务场景、解决方案，给出医美私域精细化玩法，
01 投放使用活码短链功能，支持多场景直接扫码添加
在医美企业进行线上投放的时候，大多数还是以表单和KOL推广的形式进行的，有以下痛点：
① 留表单到销售拨打电话中间是有时间空隙的，如果这个时间空隙特别长就导致客户流失。
② 在KOL推广的场景中，企业微信是没有微信号，所以客户无法主动添加企业微信。
解决方案如下：
① 探马SCRM可以做到与多平台打通，在客户完成表单后传递至探马SCRM系统后台中，数据会自动流转到待分配线索库中。还可按照规则自动分配给对应的销售。
② 根据KOL的推广场景， 如果允许放置短链的话，我们就可以将渠道活码作为短链插入到宣传文案或者是评论区中。可自动跳转到微信添加员工企微。
02 通过电话邀请客户添加企业微信
像是一般的传统医美企业通常都会配备电销团队，进行触达和第一轮的沟通。此阶段难点为：
①员工通过企业微信直接添加好友，好友申请是以服务通知的窗口出现的，不属于强提醒，容易被忽略。
②话术啰嗦，客户没有耐心听到最后。
解决方案如下：
①使用个人微信承接第一步。
②员工将客人的微信名片发送至自己的企业微信中。
③针对不同场景的话术进行优化，洞察客户需求，提供解决方案以及利益相关服务。
④将优化后的话术沉淀到问答库/话术库中。
03 使用客户SOP跟进，进行有规律的触达邀约到店
绝大多数医美企业都会将到店率为一个考核标准去衡量前期的用户运营和跟进情况。此阶段难点为：
①从有效线索到见面的转化率非常低。
②邀约钩子不明显/不是客户真正需要的。
解决方案如下：
①建立客户体系，对阶段性的客户进行等级划分，对于不同阶段用户进行不同的跟进方案的设定。
②使用探马SCRM搭配会话存档功能，对邀约成功率高的钩子进行汇总，对邀约到店的钩子进一步的优化。
04 建立客户标签体系，精细化客户运营动作
此阶段难点为：
①个人微信的标签不成体系，只能进行标签的罗列，打起来很复杂，耗费时间。
②在对客户做定向群发的时候，需要耗费时间去筛选需要触达的客户。
③面对客户体量比较大的情况，很容易出现漏发和错发，错过高意向客户。
解决方案为：
①进行标签体系的梳理，并配置到探马SCRM中。
②对于不同的客户提前准备好全流程的话术，在探马SCRM后台就可以筛选标签，设置客户分层的固定跟进模板。
③自动提醒需要发送信息，一键发送。
④探马SCRM的SOP分为新增好友SOP、活动SOP、群发SOP和生日SOP，并且搭配自动跟客功能，保证了客户的售后跟进服务。
探马总部位于北京，在上海、广州、成都、长沙等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
