2023-05-19 09:35:43 西盟科技资讯
随着人们审美趋势的变化，越来越多的人愿意并且有能力在“变美”方面持续投入。但营销费用成本高与客户信任缺失等问题，影响着医美机构的客户转化。探马客户——某医疗美容机构，集整形外科、皮肤美容、微整形、抗老化等于一体，开展多种医美项目，满足不同消费者需求，为广大求美者提供由内至外的美丽健康专属解决方案。他们也正在面临着同样的问题，在探马SCRM的支持下，基于该机构现有的业务流程全环节进行赋能，帮助医美企业营销获客，取得客户的信任，做好术前、术中、术后的贴心服务，提升医美产品服务的复购与转化。
探马SCRM在深入了解该医美机构的业务场景后，根据业务流程及问题，提供了专属的私域运营方案。
01高效分配，抓住每一条线索
该医美机构的主要获客方式有：线上通过百度、抖音、小红书等营销推广获客;线下通过周年庆、营销活动获客。由于其是人工分配线索，缺少规则限定，存在漏分、错分、分配不公等情况。通过使用探马的线索分配规则，有效避免了线索分配不均带来的问题。还利用了拉群自动分配客户功能，自动创建并自动分配销售入群，操作一气呵成，进一步完善线索分配场景。
此外，门店医美顾问经常会遇到尴尬的情况—客户撞单!无论最终客户归谁，都会严重影响同事之间的关系，不利于公司的长远发展。探马SCRM的重复跟进提醒功能，医美主管可通过识别客户电话号、微信号等关键信息，及时提醒，智能分配，避免撞单。
02构建求美者客户画像，做精准营销
在与客户沟通后，要求客服或顾问在企微侧边栏记录客户信息，包括姓名、行业、年龄、需求等字段，构建客户画像，再根据客户的基本诉求进行营销。该机构在探马SCRM后台发送营销内容，比如求美者的需求是美白，就推一些美白的小妙招，以及公司的美白产品介绍等。当客户浏览时，访问雷达会提醒员工，客户读了哪些内容、读了多少，帮助识别意向。同时，设置内容标签，了解客户对皮肤美容感兴趣，还是对微整形感兴趣，从而提供更精准的服务。
此外，在变美顾问与客户沟通中，若聊天命中聊天关键词，还会为客户自动打上标签。比如，在聊天中提到“干燥”，会自动标记“补水”的标签。
03智能话术规范答疑，提升跟客速度
变美顾问在与客户的企微沟通中，不同的客户总会有一些共同的问题，顾问回答的内容都是一样的，每天顾问都要重复回答数十遍，极易影响跟客效率。该机构把常见的医美问题，录入到探马的智能话术和问答库中，这样如果客户咨询医美问题，员工可以在最短的时间内找到答案，一键发送给客户，缩短客户的等待时间，提升回复客户的速度。同时，还能规范员工话术，体现专业性，取得客户的信任。
04客户SOP，做好客情维护
医美并非一次性消费，这就要求医美机构在精细化管理客户的同时，长期维护客户关系，促进客户转介绍及复购。但某些时候，顾问客户太多，可能会忘记根据客户的不同阶段，发送不同内容给客户。该机构就利用探马的客户SOP功能，自动提醒员工跟进客户的时间节点，在对的时间把医美术前术后知识、新品套餐等信息发送给客户。(SOP类型多样，包括群发助手SOP、定时提醒SOP、生日SOP、新增好友SOP、群发活动SOP。)
比如，打完水光针后，利用定时提醒SOP功能，第一天提醒客户不要洗脸;第二天敷面膜，第三天询问客户状态等等，规范服务流程，提升客户满意度。
05敏感词/敏感动作预警，维护公司权益
医美行业，变美顾问的形象代表了企业的形象，因心情不好，工作懈怠，回复客户不及时，客户表达不满，就和客户对骂。倘若客户把截图发到网上，舆论一发酵，势必会影响公司业绩。针对于此类现象，该医美机构会对提及敏感词的顾问，依据严重程度，给予扣分或罚款的处罚。但是，人工统计敏感词的难度高，很容易引起不必要的纠纷。
探马SCRM可以设置敏感词，提前将医美机构规定的敏感词录入到系统中。当员工在聊天中提及到敏感词后，系统会自动提醒不让发出，并通知上级主管处理，进一步规范销售的沟通行为。还对员工的敏感动作进行预警，避免变美顾问因一己私利删除联系人、聊天记录、发送客户名片、红包转账等操作及时规避风险，避免造成不必要的损失。
存量时代，玩好私域运营是关键。如果说一家医美机构生存的根本是新客的吸引和获取能力，那么如何保留老客和提升客户价值的能力更是医美机构持续良性发展的核心。
该医美机构接入探马SCRM，通过线索分配、智能话术、客户标签等功能提升线上咨询的承载能力和用户运营管理能力;通过敏感词预警对客户资源进行保护，有效避免客户流失、私单飞单等现象的发生，实现了对医美客户的精细化运营。
