探马SCRM的6大标签，助企业构建客户标签画像，“读懂”客户！

　　客户标签作为客户画像建设的关键要素，能够有效帮助企业实现精细化服务+精准营销双轮驱动，从而提高客户的留存率、复购率。既然给客户打标签这么好，那我们该如何给客户打标签?下面就来说说，探马SCRM的6大标签，帮助企业构建客户标签画像，“读懂”客户!

　　渠道标签，当企业使用【渠道活码】投放在公众号、抖音、百度等平台，线索同步到探马系统中，只要在探马SCRM后台，制定好关键词规则，就可以给不同渠道客户自动打渠道标签，快速识别客户来源，从而进一步做针对性跟进客户。企业主管也可以根据渠道标签标记的人数来筛选线索的有效转化率，挑选出优质渠道，着重运营。

　　内容标签，在营销过程中，许多企业会通过优质的内容来让客户种草产品，比如客户案例、使用指南等，塑造自己的专业性，来进行客户的转化。在探马SCRM后台，可以创建营销内容，当用户浏览时，【访问雷达】能提醒员工，用户读了哪些内容、读了多少，帮助识别用户的意向。同时，还可以设置内容标签，了解客户对哪些问题感兴趣，精准了解客户需求，与客户沟通也有了清晰的方向，从而促进转化与复购。

　　企业标签，用来描述企业概况、规模等商务信息，让员工快速了解企业，构建企业画像，深层次挖掘企业需求。企业客户独立在【企业】列表中管理，企业下的多个联系人一目了然，便于洽谈合作业务，也有助于公司圈定企业群体。

　　时间动态标签，针对某些时间流转较强的客户进行标签的流转;如药品疗程、年龄变化、打卡周期、成长值等。可以设置时间动态标签，根据时间跨度自动变更当前的客户标签，并且支持触发SOP。探马SCRM之前与某孕婴用品公司合作过，该公司就用时间动态标签来管理客户。按照孕妈妈的孕龄和宝宝的月龄来区分客户，根据时间的推移，自动变更当前的客户标签。同时，支持在标签变更节点触发跟客任务，推荐适合这一阶段孕妈和宝宝使用的产品，做到高效精准营销，提高转化和复购率。

　　关键词标签，探马后台支持设置聊天关键词，在与客户会话过程中，当客户在聊天过程中触发某一关键词时，会自动给客户打上相应标签，并在右侧侧边栏客户详情中显示。

　　消费属性标签，根据客户的消费时间、消费金额、消费次数、购买商品等自动给客户打上指定的标签。通过不同的消费属性创建不同的跟客任务，将用户做好分层管理与营销。

　　通过以上这6大标签，对不同类别的客户，提供不同的服务。员工可以在客户的全生命周期对客户进行“打标签”，利用标签给客户进行画像，给客户推荐合适的产品。

　　探马SCRM不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。