2023-04-25 10:18:35 西盟科技资讯
之前因疫情影响，旅游产业遭遇重创，几乎处于停摆状态。近日，多地放宽疫情相关管控政策，又时值元旦、新年等中长假期，人们对于旅游的热情日渐高涨，旅游行业即将迎来复苏机会。探马SCRM从客户服务、员工管理、企业协同、复购运营4大方面助力企业走出发展寒冬，从私域入手转“流”为“留”。
大多旅行社已经熟知直播、网红合作的引流手段，但在后续运营服务过程中许多旅行社或OTA平台都存在以下问题：
1、客户信任难：一对多服务客户，响应不及时，且专业度有待提升。
探马SCRM可建立【话术库】，快速响应客户。将专业的旅游知识添加至话术库内，根据不同层级可分为个人/部门/公司话术;探马SCRM还拥有【问答库】既可对外发送解决客户问题，又能作为企业内部知识库使用。
探马SCRM支持【自动标签】、【客户SOP】，发送客户感兴趣的内容，构建信任。客户聊天触发关键词、点赞评论朋友圈、查看文章等均可自动打标签，省时省力更准确;当客户打上“亲子游”“xxx”等标签后，自动触发相应SOP，发送信息。
探马SCRM创建【营销内容】，精准营销，提升转化。创建特色旅游线路、小贴士等文章，可一键发送客户。【访客雷达】可追踪客户的浏览进度时间，获取用户偏好。
2、员工管理难：旅游业员工机动性大，离职带走客户资源。
探马SCRM的离职继承功能，避免客户流失。管理者可在后台将离职员工的客户批量转移给在职员工，并同步客户信息与客户动态。
探马SCRM还可【自动质检】，监管违规行为。可设置敏感词，员工触发后将无法发送信息，并提醒对应的主管处理;将超时回复、删除客户等设为敏感动作，优化服务，规范员工行为，提高客户满意度。
3、多人协同难：客户旅行中，遇见住宿、餐饮等问题，客服需要对接合作方说明情况，费时费力。
探马SCRM可添加【协作人】，跨部门服务客户。同步客户资料、访问动态等，便于多方配合服务。还可进行【工单协同】，记录并跟进客户的问题，按照规则、有序流转到其他部门，让跨部门协作更顺畅、更快速、无遗漏。
4、客户复购难：旅游业是非刚需、低频消费行业，复购率低。
朋友圈运营不会过度打扰客户，是日常触达客户的最优选择，探马SCRM的【朋友圈运营】功能下发朋友圈任务，支持给点赞/评论的客户自动打标签，并将相关数据同步到客户旅程，丰富客户画像。
利用好跟团游等社群的后期运营，也是促进复购的有效方法。在旅程结束后，将其变为粉丝福利群，使用探马SCRM内置的优惠券、老带新、拼团、红包、裂变等11种获客营销工具，在群内发布活动，促进客户复购。
探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
