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旅游经济复苏,探马SCRM贴合业务场景,赋能企业走出发展寒冬!

2023-04-25 10:18:35      西盟科技资讯   


  之前因疫情影响,旅游产业遭遇重创,几乎处于停摆状态。近日,多地放宽疫情相关管控政策,又时值元旦、新年等中长假期,人们对于旅游的热情日渐高涨,旅游行业即将迎来复苏机会。探马SCRM从客户服务、员工管理、企业协同、复购运营4大方面助力企业走出发展寒冬,从私域入手转“流”为“留”。

  大多旅行社已经熟知直播、网红合作的引流手段,但在后续运营服务过程中许多旅行社或OTA平台都存在以下问题:

  1、客户信任难:一对多服务客户,响应不及时,且专业度有待提升。

  探马SCRM可建立【话术库】,快速响应客户。将专业的旅游知识添加至话术库内,根据不同层级可分为个人/部门/公司话术;探马SCRM还拥有【问答库】既可对外发送解决客户问题,又能作为企业内部知识库使用。

  探马SCRM支持【自动标签】、【客户SOP】,发送客户感兴趣的内容,构建信任。客户聊天触发关键词、点赞评论朋友圈、查看文章等均可自动打标签,省时省力更准确;当客户打上“亲子游”“xxx”等标签后,自动触发相应SOP,发送信息。

  探马SCRM创建【营销内容】,精准营销,提升转化。创建特色旅游线路、小贴士等文章,可一键发送客户。【访客雷达】可追踪客户的浏览进度时间,获取用户偏好。

  2、员工管理难:旅游业员工机动性大,离职带走客户资源。

  探马SCRM的离职继承功能,避免客户流失。管理者可在后台将离职员工的客户批量转移给在职员工,并同步客户信息与客户动态。

  探马SCRM还可【自动质检】,监管违规行为。可设置敏感词,员工触发后将无法发送信息,并提醒对应的主管处理;将超时回复、删除客户等设为敏感动作,优化服务,规范员工行为,提高客户满意度。

  3、多人协同难:客户旅行中,遇见住宿、餐饮等问题,客服需要对接合作方说明情况,费时费力。

  探马SCRM可添加【协作人】,跨部门服务客户。同步客户资料、访问动态等,便于多方配合服务。还可进行【工单协同】,记录并跟进客户的问题,按照规则、有序流转到其他部门,让跨部门协作更顺畅、更快速、无遗漏。

  4、客户复购难:旅游业是非刚需、低频消费行业,复购率低。

  朋友圈运营不会过度打扰客户,是日常触达客户的最优选择,探马SCRM的【朋友圈运营】功能下发朋友圈任务,支持给点赞/评论的客户自动打标签,并将相关数据同步到客户旅程,丰富客户画像。

  利用好跟团游等社群的后期运营,也是促进复购的有效方法。在旅程结束后,将其变为粉丝福利群,使用探马SCRM内置的优惠券、老带新、拼团、红包、裂变等11种获客营销工具,在群内发布活动,促进客户复购。

  探马总部位于北京,在上海、广州、成都等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。

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