2023-05-12 14:06:01 西盟科技资讯
一个销售，如果对客户没有进行系统性的梳理，对客户真正的需求吃不透，每天只是被动地回复客户，就无法在对的时机对潜在客户做出正确的预判。那么，该如何高效管理客户呢?对于企业来说，选择一款合适的客户管理系统，可以有效解决客户管理与维护、客户分层等种种问题。探马SCRM能够辅助企业通过多种渠道触达客户，节约运营成本，减少客户流失。下面咱们一起来看看，探马SCRM是如何帮助企业高效管理客户的!
01客户档案管理，完善客户资料
销售人员每天要跟进许多客户，每一位客户的需求是不同的，在短时间内，销售无法记忆大量的客户信息，一不留神也许会记错很多细节性和要求性的东西，这很可能导致后续工作的失误，给客户留下不专业的印象，投向竞争对手的怀抱。因此，建立一个完整的客户档案至关重要。探马SCRM支持手动创建、批量导入等客户创建方式，可以将客户的基础信息、跟进记录等全面记录，实现客户数字化管理。此外，在客户创建之前，可以进行客户信息的查重，有效避免撞单的发生，利于团队的和谐发展。
02客户标签管理，精细化运营客户
探马SCRM具备智能标签体系，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等，自动为客户打标签，帮助挖掘客户价值。在客户进入后，标记“渠道标签”，区分客户来源，从而筛选出优质渠道，调整运营策略。在日常的沟通中，自动为客户打“聊天标签”，记录日常需求，比如对客户偏好、客户购买意向、在了解哪些项目等进行备注，便于员工精准推送客户想看的内容和想要的产品，提供个性化服务，从而激活客户。当客户阅读了员工分享的文章时，会为其打上文章预设的“内容标签”，分层运营客户。
03客户跟进管理，追溯跟客过程
销售在日常跟客时，管理者不能及时了解跟客情况，就很难做出有效的策略调整;或者因为销售离职，变更跟进人，新负责人如果不清楚状况，很容易造成客户的不满。探马SCRM能够很好地解决了这些问题，在企微侧边栏填写销售跟进情况，丰富客户信息，快速追溯跟进过程，防止不及时跟进造成的客户流失。通过不断完善的客户画像，预见客户的真实需求，为客户提供满意的产品和服务。如果销售需要实地拜访客户，可以在企微签到打卡，自动定位地址，上传照片并填写备注，管理员在探马后台能够统计到销售的签到数据，使得销售外出作业更规范，跟客情况更透明。
04高效公海管理，降低线索流失率
有些销售在做第一次跟进时，若发现客户没有意向，便不再做后续的跟进。但经过统计分析，付费的用户有一部分就是第一次没意向，在后续产生意向而付费的用户。这意味着，如果销售缺少对客户的后续跟进，大概率会直接造成客户的流失。而探马SCRM的“公海机制”，完美地解决了这个问题。企业可在公海库内，按照不同的客户类型、客户阶段，设置不同的线索自动回收规则。即当销售在X天内未及时跟进客户，客户将自动被回收至公海，其他销售可以领取。
一方面能提醒销售及时跟进客户，另一方面如果销售A跟进客户失败，还可以让销售B进行尝试，毕竟每个人销售方法不同，这名销售无法推进，另一名销售也许有办法成交，提升线索利用率。同时，可设置多个客户库，每个客户库都有自己独立的公海，对本客户库外的数据隔离，根据业务需求，企业可设置一个员工最多可以拥有多少个客户，及时锁定关键客户，有效提高员工跟客质量，用心服务好每一位客户。
不用心跟进客户，客户就不理你。我们需要站在客户的角度思考问题，关注客户真实的、核心的需求，科学地管理客户，才能走得更远。探马SCRM的这些功能，不仅可以帮助企业进一步了解客户，包括他们的痛点需求、行为偏好，还可以通过沟通，进一步获取客户的信任，从而高效转化私域客户，助力企业业绩增长。
