客户多跟进不及时？探马SCRM助力销售及时跟客，促进成单！

　　销售成单是一个比较漫长的过程，少则一两天，多则几个月。据统计，在首次沟通中就成单的客户只占5%左右，而剩下的95%都需要通过后续跟进逐渐达成。因此，客户跟进对于销售来说，是不可缺失的步骤。如今，企业获客越来越难，业绩越来越不好做，销售如果没有及时跟进客户，会有流失的风险。探马SCRM的几个功能可以有效解决这些难题，帮助企业提高人效，帮助销售及时跟客，促进客户转化成单。

　　面对客户的疑问，销售还在翻找 Word 查找话术，致使客户等待时间长，影响体验? 探马的【智能话术】来帮忙，销售可以把常用的话术上传至公司/部门话术库中，销售可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。比如，当客户提到家装问题时，销售可以在企微侧边栏的“智能话术”中，快速找到话术，不用再挨个敲字回复，及时响应客户，大大提升了跟客速度，每天能多跟进几名客户。

　　一个销售每天会对接几十个甚至上百个客户，很容易忘记之前客户的跟进情况，等想起来时，客户可能不需要购买产品了。通过探马的客户SOP，可以及时提醒销售将营销内容发送给客户，规范服务流程，提升客户满意度。

　　此外，超时未回复应该是不少公司的考核员工的指标，探马 SCRM 的超时提醒能进行自动化的服务质检。无论销售与客户单聊还是群聊，超时都会发送提醒信息，让销售及时回复客户，系统也会实时通知相关负责人，为奖惩管理提供了有力依据。

　　除了以上这些方式外，还可以在探马的【任务中心】下发跟进任务，包括发微信、发短信、打电话、拜访、其他等形式，管理者可以从两个维度查看任务的执行情况：一是员工维度，能看到员工具体的完成情况;二是客户维度，能看到该任务下有多少位客户、客户对应的负责员工，以及相应的执行情况，多维度进行管理。

　　销售难，难于上青天，回顾整个关单过程，主要体现在销售的跟进上。希望探马SCRM的这些功能能够帮助到你。