用贴心服务温暖用户，华为持续打造有温度的品牌形象

　　今年五一，旅游成为了人们的第一选择。而随着大家对生活品质要求的不断提高，除了到景点拍照打卡，越来越多的人开始关注旅行中的体验与感受。近期火出圈的淄博烧烤就吸引了众多游客前往，各种各样暖心的故事也在淄博上演。

　　而淄博华为门店的暖心服务就得到了一波又一波用户的夸赞与好评。就在这次火爆的小长假期间，淄博华为各线下门店也是宾客满盈，为了方便出行游客，华为门店主动提供免费贴膜、免费自助充电、行李暂存、夏日清凉扇，并赠送五一畅游攻略及明信片等暖心服务，成为了淄博新晋的热门社交场所，温暖了消费者的整个旅途。

　　除节假日之外，在全国华为的各个门店里每天都发生着各种温馨之举。不久前，在深圳华强北华联发店里就发生了这样的一件事。陈先生因为手机出现故障，来到了附近的一家华为门店。经检测，设备可现场修复，但在等待维修过程中，陈先生突然捂着肚子，表情十分痛苦，体验顾问小岳发现后赶忙上前询问情况，并第一时间帮陈先生联系家人。

　　在等待过程中，小岳担心延误治疗，跟店长商量后决定把陈先生及时送往医院就医，而当陈先生状况愈加严重时，小岳也及时跟医生及排在前面的患者沟通，争取到了优先就医。当救治完后，小岳又担心陈先生家人忙不过来，主动留下来继续帮忙照顾。

　　次日，陈先生亲自到服务店取了手机，并表达对小岳的感谢。因小岳当天休息，遗憾他们未能见面，陈先生就便在企业微信上留下一封感谢信。几日后，小岳又收到了陈先生特意定制的锦旗，这份认可让小岳非常开心。

　　其实像陈先生这些温暖的故事每天都在发生。除了工作中的点点滴滴，华为还有很多员工用自己的方式温暖着每一位消费者，他们用自己的专业能力和热情态度，为消费者排忧解难。

　　在华为南京凯瑟琳广场店，体验顾问姚正路担心用户找不到附近营业厅地址，向店长申请外出亲自将用户送到公交站台。当用户二次遇到设备问题到店后，他依旧耐心的提供解决方案，将自己的热情服务深入到用户心中。体验顾问隆钰通过细致观察，多次测试，发现用户手机“膜”裂而非“屏”裂，清洁保养后，让用户手机焕然一新，节省了大量的费用和时间，收获了来自用户的感谢信。

　　在日常服务场景中，相信每一个人都希望遇到一位像小岳、姚正路一样暖心的服务顾问，因为这不仅可以解决自己遇到的问题，还能给他人带去温暖与帮助。这也让更多用户感受到了来自华为全国各大门店的温暖与关怀。

　　在数字化时代，华为始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦消费者最关心的产品与服务体验，把用户体验放在首位，围绕用户需求持续为消费者提供更多优质服务，让品牌温暖不断延续。