2023-03-02 14:31:45 头条新闻网
中国的医美市场规模逐年扩大，企业纷纷入局瓜分这块“大蛋糕”，市场竞争异常激烈，不断投入高额成本进行低价竞争、流量竞争。在争夺市场份额的同时，医美机构本身的利润也正在被压缩，盲目加入混战的中小型医美机构正在面临危机。探马 SCRM 为医美行业提供企业微信私域流量运营解决方案，帮助医美企业营销获客，提升客户管理能力，促进客户的留存与复购，实现业务增长。北京永成魅力医疗美容医院(文中简称“永成医美”)，是一家集外科美容、注射美容、光电美容、医学护肤、中医美容为一体的田永成品牌医院，行业影响力大，公司已经上市。
医美行业有两大特点：客单价高、复购率高。因而，客户是具备全生命周期价值的，客户在购买并认可医美产品服务后，不仅有很大的复购几率，还会推荐家人朋友使用。同时，医美行业重营销，是最重要的获客方式，获客及转化能力的提升是各大医美企业关注的。永成医美的客户数量是不低的，同样看到了其中的价值，越来越重视客户的运营。希望通过企微私域运营，加强与客户的联系，精细化管理客户，促进客户购买决策，提升转化与复购。
相比于微信，企业微信可以提供会话存档与离职继承服务。一是可以加强对员工工作的过程管理，留存客户信息资料。二是在员工离职后，将客户资料转移给在职员工，客户资源归属于公司，而不是销售个人，无需担心已离职的美容顾问将客户带到其他门店，保护客户资源。同时，使用个人微信营销的最大 BUG 是“被封号”!账号不安全，一旦封号难以找回，客户资料一个不留。
探马SCRM提供解决方案，特别是在医美行业平均获客成本要远高于教培其他行业的情况下，客户数据显得尤为重要，从个微转向企业微信营销就成了永成医美的选择。
01 渠道分析客户来源，精准投放
门店的客户来源比较多，通过线下活动、客户面对面扫码、线上平台投放等，渠道质量不好判断。通过探马 SCRM ，能为渠道添加来源标识。在『渠道分析』中，可以查看每个来源渠道的新增客户数、有效沟通率，解决评估渠道效果的需求，实现精准投放，降低成本。
02 营销内容输出，做好企业宣传
探马 SCRM 支持文章、海报、早报等 12 类营销内容，上千个“可画”海报模板免费使用，营销内容制作很便捷，帮助做好企业及产品的宣传， 增强客户的了解和信任。产品介绍、使用前后对比等内容文章、品牌的介绍视频等，这些积累的营销内容被陆续上传到后台的『营销内容』中。美容顾问通过企微侧边栏，一键就能发送客户。同时，制作海报也更方便了，不需要额外花钱找设计，“套模板”就可以啦。
03 品牌建设，提升客户信任感
高度的信任是医美客户做出购买决策的重要因素之一，复购与转介绍的背后同样是信任，品牌建设是建立客户信任的基础。永成医美开始使用企业微信后，就让全部的员工填写企微名片，展现更专业的个人形象。然后，开始完善『对外资料』。建立『我的小站』即官网，传递公司品牌信息，加强客户对公司的信任，体现权威性。同时，由于企微朋友圈每天的发送次数有限，也充分利用起探马 SCRM 提供的『历史朋友圈』，展示公司内容，客户一点击名片就能看见，全方位宣传品牌。
04 话术问答库，提升有效沟通率
探马 SCRM 构建了完善的『话术』体系，包括个人话术、部门话术与公司话术，复制金牌销售经验，便于美容顾问及时解答客户的问题，提升有效沟通率。同时，还可以将常用问答存储在『问答库』中，形成公司内部的知识库。
05 客户标签管理，洞察客户需求
在使用探马 SCRM 之前，主要是手动为客户打标签，管理容易混乱。使用后，美容顾问在与客户沟通时，系统能自动为客户打上标签，同时追踪客户轨迹，留存客户旅程信息，形成客户画像，帮助洞察客户需求，为客户提供满意的产品和服务。
06 裂变活动，促进客户复购及转介绍
通过探马 SCRM 的企微裂变、抽奖这两个裂变工具，搭建营销活动，提供优惠券等，促进客户的复购及转介绍。同时，充分利用『一客一码』，为每个客户生成专属名片二维码，在转介绍活动中，可以统计不同客户带来的添加好友数量，清晰识别关键客户，从而重点运营。
获客难、获客成本高，是医美行业普遍面临的难题。探马SCRM能通过一套逻辑完整的企业微信管理系统，提供私域运营策略，帮助医美企业更好地营销获客，提升转化复购，实现客户的增长，在白热化的行业竞争中立于不败之地。
