2023-06-07 10:47:34 西盟科技资讯
员工用个人微信添加客户通常是这两种情况：第一种是企业没有准备工作微信，这个时候员工用个人微信加客户是合理的;第二种情况是企业有准备工作微信，但是员工依旧用个人微信添加客户，这个时候极有可能是员工想将客户资源占为己有或从中间赚取回扣，这明显是不合理的。那么，想要解决上述的第二种情况，首先企业要准备一个工作微信对客户进行统一管理。就比如现在常用的企业微信，非常方便管理员工和客户，可以知道每个员工手上加了多少客户。
通过企微可以对企业的敏感词进行设置了，比如禁止让员工私加客户，就可以把敏感词设置为【加我好友】、【加我微信】、【加我】等，当然还会有一些其他的规则，比如不允许员工发【红包】等敏感的词。并且可以设置拦截方式，可以选择直接拦截和发送警告。这样就可以在企微本身自带的功能上去做一些基础的拦截设置。
但是，企业微信自身的功能也比较有限，对于员工触发敏感词的记录只能存30天，并且能够查看的聊天维度非常少。这个时候就需要使用企业微信的管理工具——探马SCRM系统来进行详细的查看。
探马SCRM的【会话审计】功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管;按照时间线进行聊天内容的展示与呈现，超真实还原对话现场。管理人员可以查看到员工的操作行为，及时监管员工，避免私单/飞单的发生。
探马SCRM系统还能对员工的敏感动作质检，如撤回消息、拔出电话卡等。比如，销售因为更高的提成，介绍同行业的产品给客户让客户购买，之后撤回了这条消息，管理员会在后台收到提醒，及时制止此类事件发生。
探马SCRM不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
