2023-05-25 10:34:24 西盟科技资讯
私营专科医院所治疗的项目，一般具有诊疗过程较为痛苦、病程较长、诊疗费用较高、隐私性强等特点。与公立医院相比，私营医院起步较晚，综合能力有待提高。为了做好引流获客，某私营专科医院与探马SCRM达成合作，积极布局私域，直接通过企业微信来做客户留存与管理，实现业绩长效增长。
该医院是一所集医疗、预防、保健为一体，以肛门及胃肠疾病为诊疗特色的中医专科医院。该医院的线索，来源于线上抖音、快手引流及线下药店、地推宣传等。但线索同步到医院后台，无法辨别渠道来源，诊前客服每天需要跟进大量的客户，往往分身乏术。每个科室的专业知识强，但又无大量时间集中组织学习。此外，客服与医生的信息不同步，患者病情需要重新复述，浪费时间。
探马SCRM解决方案
诊前客服在与客户联络后，会在企微侧边栏填写跟进情况，丰富客户信息。了解患者患病类型、患病时间等，通过不断完善的客户画像，预见客户的真实情况，方便交接给医生后，提供定制化诊疗内容，让患者远离病痛折磨。
客户跟进记录、聊天内容等客户旅程，自动上传并存档到探马SCRM后台，管理员可根据筛选条件查看。使用【会话存档】后，该医院的管理层可以从探马SCRM后台，看到员工与患者的沟通记录，若员工与患者产生分歧，能够快速追本溯源，合理解决问题，避免造成客户流失。另外，若员工离职或工作内容变动，客户被转移后，过去的客户信息、聊天记录一并转移，方便接手人知晓跟客进度，快速跟进。
探马SCRM系统能与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台对接，该专科医院从各广告渠道来的线索能自动同步到系统中，无需经过“线索导出-EXCEL整理-导入系统”的繁琐步骤，避免过程中的线索流失。接入的线索按照规则自动/手动分配，可以选择按照员工顺序依次轮流分配或随机分配，节省人力成本，分配更公平，减少内部投诉。
该专科医院将活码投放在抖音、快手等不同渠道，设置【渠道活码】的同时，可以给不同渠道客户自动打渠道标签及设置专属欢迎语，帮助医院精准刻画客户画像，进行客户分层，为接下来精细化运营打下良好基础。另外，【渠道活码】可以有效统计各渠道ROI数据，从而筛选出转化率高的渠道，优化投放策略。
探马SCRM的【学习中心】集课程创建、学习、考试于一体，帮助该专科医院搭建培训体系，无论是诊前客服、医生还是管理员都可以随时随地学习专业知识，节省公司培训时间及空间成本。若想检验员工是否真正掌握课程内容，可以在学习中心发起“考试”，对员工进行考核。考试支持限定考试次数、时长、通过分数等，自动统计考试数据，如考试状态、分数、结果、参与率等，提升医院员工的培训效果。
虽然受限于行业的特殊性，专科医院私域起步较晚，但可喜的是，已有大批医院入局私域，打造更完善的运营体系和更高效的诊疗模式。通过与探马SCRM的合作，该专科医院利用渠道活码及自动分配规则，提升了整体客户跟进的效率;利用学习中心搭建了培训体系，解决了员工时间紧，没办法集中培训等问题，提升了员工专业度，转化率也随之提升了20%。
