2023-12-20 15:08:59 西盟科技资讯
放眼全球，提高用户运营效率始终是企业提升业绩不可或缺的一环，绝大部分企业也以提高用户体验为企业服务核心。但在实际的出海业务场景中，受语言、文化、渠道、场景等因素影响，企业在国内成熟的营销模式无法照搬，极大地影响了企业海外市场的拓展进度。
首先是语言和文化的差异。相比国内较为统一的语言和文化环节，海外用户来自全球，语言和文化差异较大，在沟通过程中会出现大量翻译软件无法提供的文化习俗和俚语理解。
若是招聘大量的本地客服人员，则会带来人力成本、团队磨合等其他一系列问题。
其次是渠道和场景的差异。相较于国内的微信生态、淘宝生态，海外社媒更多样化，服务分散在站内信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等多样化渠道。
若是遇上“黑五”“圣诞大促”等海外营销节点，难以快速整合各个渠道去触达用户。
为助力企业解决国际用户运营中遇到的难题，九四智能基于国内成熟的智能用户运营经验、强大的AI语音技术和丰富的海外运营资源，开发了一套海外智能用户运营解决方案，并打磨出了活动通知、物流提醒、礼包领取、老客召回等覆盖海外电商、游戏、金融等领域的一系列最佳实践。
01
海外应用场景举例
电商-印尼COD营销。
某印度尼西亚电商客户，在Facebook上做了大量的广告投放，获取了很多用户，但传统的EDM 、短信、App push 等常规渠道触达率却极低。九四智能通过AI电话的方式，为该客户批量进行COD营销触达，接通率达70%—80%，意向率达40%。
游戏-用户召回。
某出海越南的手游客户，在距离其手游公测3个月后，通过短信的方式唤醒用户，但效果欠佳。九四智能通过对其用户画像进行细分和POC验证后，通过AI电话+短信的方式触达流失用户，召回率达12%。
金融-催收场景。
某印度金融客户，九四智能对其用户数据进行分层后，根据逾期天数自动分案(T-1/T日)，不同分案结果触发指定的AI电话触达策略及话术，针对未能接通的客户发送挂机短信/WhatsApp，实现接通率70%+，订单催回率61.38%，环比提升12.8%。
02
多项核心技术、资源支持海外精细化运营
海量语种识别
九四智能拥有多项语音技术专利，多语种ASR、TTS、NLP，覆盖20+主流语种、100+小语种，能精准识别多场景下的用户对话意图。
多渠道批量智能触达
支持智能语音呼叫营销、智能短信营销、WhatsApp营销、IMapps营销。
AI大模型驱动
拥有基础大模型(NLP、CV、多模态)、任务大模型(搜索、抽取、对话、预训练)、行业大模型(通用大模型、行业数据挖掘、行业应用场景)，配合行业实践，大量数据训练持续更新。
SaaS化应用
SaaS平台，配合海量话术模板，企业运营人员上手即用。
数据隐私保护
严格遵循国内外数据隐私标准，已通过ISO信息安全管理体系认证，为您的数据保驾护航。
专业的服务和优质的用户体验为九四智能赢得了众多的信任，合作伙伴遍布海内外市场，在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有客户使用场景。
未来，九四智能将持续扩大对海外智能用户运营解决方案的投入，加快产品优化迭代，拓展更多的行业应用场景，助力全球企业降本增效。
