2023-11-14 09:54:35 互联网
近年来，借着“一带一路”倡议的东风，品牌出海成为越来越多中国企业追求增长和扩大市场份额的重要策略。然而，在出海的征途中，语言不通、文化和法规的差异却给了大多企业当头一棒。
如何快速构建本地化营销能力，成了企业出海的关键。
2021年，九四智能率先携自研AI电话模型服务海外市场，与国内外合作伙伴共同打磨东南亚、拉美地区、日韩、欧美等国家地区的本地化智能用户运营方案。
历经2年，数以万计的AI电话，打磨出了活动通知、物流提醒、礼包领取、老客召回等覆盖海外电商、游戏、金融等领域的一系列最佳实践。
01沟通俚语化
跨语言跨文化沟通是中国企业出海遇到的首要难题。在实际的电话沟通过程中，会出现大量翻译软件无法提供的文化习俗和俚语理解。
而招聘对应的客服人员做本地业务支持，一是人工成本高，二是沟通有时差，管理成本高企，三是团队能否快速磨合搭建也是个难题。
九四智能自研的AI电话，由大量当地专业录音员训练，覆盖20+主流语种、100+小语种，能精准识别多场景下的用户对话意图。
“AI+本地专业录音员”的变量合成方式，可让AI电话在沟通的过程中更趋近于本土俚语，搭配专业的产品知识库和当地专有名词库，可快速完成一通媲美真人的营销电话，极大地降低企业出海营销成本。
02场景本土化
因文化差异造成的国内营销套路失效是企业出海遇到的另一个大难题，如节日营销节点的不一样(双11和Black Friday)、宗教语言禁忌(泰国普通人忌讳对僧人说“给”而需要用特殊的敬语“敬献”)等。
针对海外特有的节日，九四智能以国家为维度，对众多节日营销场景进行了验证，并取得了大量卓越的行业应用模型。
例如在Black Friday前夕，九四智能为一家出海菲律宾的服装企业进行沉淀用户激活，通过拆分用户画像，POC话术验证，制定了一个高效的AI电话触达策略。在Black Friday期间，为该服装企业带来了显著的 GMV 增长，ROI提升了400%。
针对东南亚、中东等地特有的COD(Cash on delivery)营销模型，九四智能从呼叫时间、用户登录习惯、消费偏好等，制定了一系列成熟的策略模型，供客户应用。
如，某印度尼西亚电商客户，在Facebook上做了大量的广告投放，获取了很多用户，但传统的EDM 、短信、App push 等常规渠道触达率却极低。九四智能通过AI电话的方式，为该客户批量进行COD营销触达，接通率达70%-80%，意向率达40%。
在一些非营销的日常通知场景，九四智能也做了深入的探索。
如在付款提醒场景，我们制定了多套闭环策略，话术始终围绕着付款目的展开，利用商品权益的稀缺性、紧缺性等强提醒用户付款。
如在好评邀约场景，我们则更注重话术的精简性，用最短的话语突出好评的利益点，降低用户反感率和提高用户参与好评的意向。
03数据智能化
无论是国内还是海外市场，沉淀好用户数据依旧是做好品牌营销的关键。
九四智能AI解决方案采用SaaS部署的方式，将AI电话沟通过程中的数据标签化、结构化后整合到客户的本地/云端服务器之中，并通过报表的形式在前端显示，让客服人员上手即用，直观监控每一通电话的沟通效果。
解决方案满足各国家地区不同数据保护条例的要求，如GDPR等，保证数据安全与合规，放心交付。
此外，九四智能提供数据智能分析服务，覆盖营销拓客、用户活跃、业务服务、用户关怀等用户全生命周期场景，助力企业实时洞察海外用户画像，持续优化调整营销策略，实现销售业绩的良好增长。
未来，九四智能将持续为中国出海企业提供更优质的海外智能用户运营解决方案，助力出海企业实现降本增效，推动我国出海产业高质量增长。
