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朱萧木:未来的电商格局,拼的是个体对AI和先进工具的掌握

2025-10-21 10:42:09      西盟科技资讯   


创业者朱萧木在一年半前选择了营养补剂赛道,推出了新兴健康品牌——营养工厂(UndoAge),主打“全球高品质营养补剂工厂价”,讲究一个“高质低价透明”。对于创业,朱萧木的心得是“大道至简”——“做消费品牌无非就是在做两件事,第一件事做产品,第二件事就是倾听用户的声音、再改造产品。”

今年,营养工厂将业务全面搬到了飞书。朱萧木说,“AI对于行业的颠覆已经毋庸置疑,搞清楚什么工作让AI来做,才能让个体探索更高的职业能力天花板。”如今,借助飞书多维表格的AI能力,营养工厂在多个核心场景实现“降本增效”,为用户服务与运营管理注入“智能引擎”。“AI永远是工具,谁能让工具发挥最大价值,谁就能在竞争格局中走得远。”

营养工厂创始人&CEO 朱萧木

AI 客服系统:建立“用户声音”接收器,客诉应对更从容

当下,海量订单伴随的是咨询量的激增——从产品适配(如三高人群、儿童的补剂选择)到物流查询,从服用方式到断货反馈,营养工厂团队员工的增长速度远远赶不上用户增长速度。“过去需要专人花 2 天筛查聊天记录,统计用户性别比例、咨询频次等,不仅耗时,还可能因主观判断导致数据失真。”营养工厂创始人朱萧木坦言,“小团队抽调人力做统计,甚至会影响正常客服工作。”

飞书多维表格与AI的介入彻底改变了这一局面。通过实时上传用户聊天记录至表格,AI 可自动分析用户意图、需求及问题解决情况,并统计客服回答质量与数量。更关键的是,管理层可通过多维表格的实时仪表盘,24 小时查看用户关注焦点、产品咨询热度、问题类型分布等核心数据。“这个工具让‘听用户声音’从‘事后补课’变成‘实时洞察’,我们能更快调整产品和服务策略。”朱萧木表示,“创业圈常说消费品牌要做好‘做产品-听反馈-改产品’的循环,飞书多维表格就是我们的‘循环加速器’。”

AI 文献阅读:论文处理效率翻 10 倍,专业信任度再升级

作为主打科学补剂的品牌,营养工厂的核心竞争力在于“用论文说话”——从鱼油到辅酶 Q10,每款产品的功效需依托循证医学论文验证。在产品推广期,团队常因“英文论文多、单篇研读需半天至 1 天、专人一周仅能处理十来篇”陷入困境。“高薪聘请的医学团队被繁琐的论文翻译、关键信息提取占用大量时间,无法聚焦核心的科研与科普业务。”朱萧木提到。

飞书多维表格的 AI 文献阅读功能成为破局关键。团队将 PDF 论文批量上传后,系统可自动完成英文摘要翻译、提取试验类型(双盲/单盲)、研究对象(人体/动物)、结论正负性等关键信息,并生成结构化表格。“我们一个华西背景的同事,能把相关类目高影响力的论文,一次几十篇‘一波扔进去’,生成巨大数据库,还能按普通用户、专业用户需求分级输出内容。”朱萧木感慨,“我们博士团队的速度都赶不上它!现在用户问‘鱼油好在哪’,我们直接甩论文,‘科学家说的才算’——这才是最硬核的信任背书。”

AI 报销:财务“解放者”,高峰期人效提升有保障

大促期间,员工差旅、样品采购等费用报销量激增,手动贴票、多币种换算、税费计算等重复性工作曾让营养工厂的财务团队苦不堪言。“员工填单耗时,财务审核易出错,小公司甚至要额外招人处理报销。”朱萧木指出。

飞书多维表格的 AI 报销功能让这一流程“无人值守”:员工仅需上传电子或拍摄发票,系统自动识别金额、币种、费用类型,计算税费并按当日汇率转换,生成统计报表;财务无需人工核对,仅需老板最终审批即可。“飞书解决了所有公司都要做但低知识含量的重复性工作,发票处理就是最好的例子。”朱萧木强调,“未来企业竞争,拼的是个体对 AI 和先进工具的掌握——飞书多维表格,就是我们的‘秘密武器’。”

“用了飞书以后,觉得过去的工具就是‘元谋人’用的。飞书多维表格是我们做电商的新‘生产工具’。”朱萧木在近期分享中直言。他认为,电商不仅是流量的竞争,更是“经营效率”的比拼:“从库存管理到直播复盘,从用户服务到财务支撑,每个环节都需要‘智能工具’的加持。飞书多维表格让我们用更少的人做更多的事——这才是小团队突围的底气。”

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