2026-11-10 12:25:16
11月5日，由青岛市人民政府主办，中共青岛市委金融委员会办公室、青岛市崂山区人民政府、青岛金家岭金融聚集区管理委员会承办的2026青岛财富论坛在青岛金家岭金融聚集区圆满落幕。本届论坛围绕“财富青岛・科创未来——‘十五五’国家战略下的产融协同新范式”，邀请到智库学者、资管机构、投资基金、产业龙头与科创企业代表等，共话财富管理改革创新之路。
海尔消费金融有限公司(以下简称“海尔消金”)首席信息官梁树峰受邀出席本届大会，并围绕AI金融革新赋能，发表题为“打造AI新引擎·构筑海尔消金AI新生态”的主题演讲，与现场嘉宾共同探讨AI驱动下的金融创新。
数智化AI赋能：挖掘全业务价值，驱动产研革新
作为一家数智化金融机构，海尔消金始终坚持AI创新引领，率先规划AI First战略布局，首批荣获国家高新技术认证，拥有自主运营系统600+个，拥有自主产权的专利及著作权超300项，实现业务全流程自动化，在引领数字金融创新发展上，海尔消金始终勤奋不辍、精业笃行。
以AI、大数据、云计算和大模型为核心技术，海尔消金依托数据中台、技术中台和业务中台，在金融级、企业级AI智能中枢的赋能下，实现全流程量化决策的智能风控平台、全生命周期经营的用户服务平台和高效灵活资金资产撮合平台的联动跃升。通过领先的AI技术打通业务全流程，实现“准、稳、省、快、优”的多重效果，真正实现“AI驱动业务重构”。
面对AI在消费金融领域的重构和革新，海尔消金CIO梁树峰表示，“AI正从效率工具演进为驱动产业变革的核心引擎，数据与智能的深度融合正在重塑消费金融的底层逻辑与价值边界”。公司通过海量用户数据和模型算法，精准识别用户画像，辅以AI营销、AI风控对用户进行精准风险定价，同时业务中台可灵活适配行业最全业务模式，帮助用户实现秒级登录、放款，保证用户的极致体验。
海尔消金将AI作为提质增效的重要抓手，不仅保障公司业务长续稳定，同时也积极探索AI研发、智能客服、智能风控、智能反欺诈和贷后管理等金融服务焕新升级。
不久前，海尔消金的AIdea智能研发平台正式发布，并在全业务链完成规模化应用。AIdea平台以“人工决策——AI自动执行——人工验收”为总体协作架构，重塑产研与AI在研发流程中的角色定位，让程序员聚焦决策，让AI智能体承接全流程执行，真正实现从“人主导需求交付”到“全链路可控AI交付”。
截至目前，Aldea研发平台实现月生成Token千亿量级、AI累计生成代码数十万行、知识库累计知识条目达万级、技能市场封装可复用流程达100+ Skills、团队交付吞吐量提升20%。
依托大模型技术，海尔消金构建起AI驱动下的更快、更省、更智能的智能客服。通过“小模型全面覆盖+知识库持续更新+大模型专属兜底”的协同机制，打造了大小模型协同的AI机器人。同时，智能客服系统还结合不同业务场景和不同用户诉求，给不同业务场景下的用户配备专属的“智能助手”。
得益于AI机器人的稳定高效，海尔消金智能客服系统将原有1周左右的适配时间大幅缩短到2小时，降低人力成本超40%，常见问题处理率达80%，准确率达95%。
全员拥抱AI，打造AI原生组织
AI原生组织是海尔集团提出的一种组织形式，是将AI视为认知伙伴，定位为人主导、AI赋能的共生组织，旨在实现人机协作。
AI为人而生，向善而行。海尔消金倡导全员拥抱AI，鼓励全员AI转型，建立AI创新实验室和AI链群。公司坚持接入企业级知识库平台，形成多域知识资产，持续加强通用AI能力和专业AI技能训练，已稳定形成AI座席助手、风险助手和众多自定义AI助手，形成人人都有AI助手、人人都是AI训练师，公司人员效能实现飞跃的竞赛氛围。
截至目前，海尔消金已累计生产应用智能体超200个，年均Token调用量达千亿级，实时链路大模型推理可用性达99.9%，实现3分钟内构建大模型工作流的效能。
对比行业惯性认知“人+AI”的基础上，海尔消金的AI First战略，更强调“AI+人”，倡导AI直接成为新质生产力，让人更关注于关系的建立，从而建立更普惠、更卓越和有温度的人机协作的商业。
对此，海尔消金首席信息官梁树峰也表示“我们原本理解AI更多是作为劳动者的生产资料或者生产工具而存在，但现在我们对它的理解进入了新的时期——AI变成新的生产力”。
基于此，海尔消金借助多模态特征挖掘能力触达征信白户，拓宽消费金融服务边界，惠及更广人群，运用动态用户画像与意图识别技术，支撑动态智能调额，精准响应用户诉求;同时，打造合规稳健、具备情绪感知能力的AI机器人，通过多轮人性化对话，提供有温度的客户服务。截至目前，海尔消金已累计服务实名用户超1亿人，服务新市民超1831万人，累计发放贷款接近6000亿。
从全业务赋能到构建AI原生组织，海尔消金将始终坚持自主科技创新，深度贯彻AI First战略，在数字金融的变革浪潮下，持续为用户提供有温度、有价值的金融服务，书写消费金融的崭新篇章。
