2023-06-26 11:37:05 网络
在新型的数字化时代，智能设备应用随地可见。当新时代居民畅享数字化带来的红利与便捷的时候，老年人群体显得格格不入。在保险行业中，当智能化程序参与到保险业务中，虽然让中青年享受到了更多元、更智能的保险服务，但不懂智能化流程的老年群体稍显吃力，甚至在保险业务流程中屡屡碰壁。
基于此，复星保德信针对客户的痛点问题不断优化升级服务，打破智能化服务的局限性，切实解决老年人群体办理保险业务过程中遇到的难题，用专业、真诚的服务为老年群体护航。
耐心、专业的服务
今年57岁独居的陈先生在去年为自己买了一份养老保险，今年该续费了，可是当时缴费的银行卡已经消磁需要办理新卡，因身体原因陈先生无法亲临客户中心柜台，打电话给400客服进行咨询，又因为年岁已高无法在坐席前的文字描述下准确地操作智能手机，陈先生尝试了很多办法但是问题还是没解决。这时，坐席人员便将其转接到复星保德信人工客服，进行远程视频协助处理。很快双方就接通连线了，看到复星保德信小姐姐甜美的微笑，着急的陈先生安下心来，客服人员首先验证了陈先生的身份，并在视频中演示操作流程，直至协助陈先生成功提交，没有复杂的操作只有耐心的指导。陈先生长舒一口气，由衷地感叹到复星保德信客服人员专业耐心的服务，不仅解决了我们老年人出行不便的难题，还大大节省了办理业务的时间，不得不说复星保德信的服务真是又快又好。
人工智能+个险的融合服务
复星保德信的服务平台是集线上和线下为一体的综合性服务平台，将柜面服务结合智能化统筹，流程标准化更高、可控、成本低。复星保德信的保险业务服务平台追求无接触保单服务与高质量服务的深度融合，“以客户为出发点”客户需要的地方就是柜台。客户无论身在何处，只需拿起手机，即可连接专属的业务对接人员，无需客户在柜台间来回辗转，让客户“少走一步路、少等一分钟”，省时又省力，既解决老年客户外出不便的问题，又为异地客户办理业务提供了便利。通过升级后的人工智能保险服务，可以协助保险代理人完成人脸识别、文件阅览、电子签名，实现售前、售中、售后全流程服务，解决客户咨询、保全、理赔、增值服务等多种业务类型，真正满足客户多方位的个性化需求。
复星保德信始终坚持通过科技创新驱动企业高质量发展，将数字化定位为与个险渠道同等重要的发展战略，切实从客户的需求着手，不断强化线上运营及线上服务能力，真正实现客户足不出户即可享受公司服务。以人工智能+个险的发展模式，完善服务举措，提升客户满意度。真正打造令用户满意的保险公司。
