2026-05-11 14:33:59 西盟科技资讯
作为国内领先的能源数字化解决方案提供商，朗新科技股份有限公司始终坚持以客户为中心，深耕电网及公用事业领域信息化服务十余载。公司凭借深厚的技术积累与完善的服务体系，为全国超过1.7亿电力用户提供稳定、高效、安全的数字化支撑，助力能源行业智能化转型。
专注电网数字化，深耕客户服务
作为国内最早将信息化与网络技术应用于省级电网营销业务与管理等领域的公司，朗新科技自成立以来持续为电力能源行业提供数字化与智能化解决方案。公司业务主要集中于电力信息化行业的用电领域，核心产品覆盖用电信息采集、远程实时费控、营销业务应用、客户服务管理等，纵向延伸至输电、配电及电力调度智能化业务，横向拓展至燃气、水务、新能源及其他公用事业领域。
朗新科技始终坚持“以客户为中心”的服务理念，目前核心产品电力营销系统已在国家电网山东、浙江、湖北、上海、福建、天津等12个省公司应用，为22个省网公司提供营销系统和采集系统服务，覆盖超过1.7亿电力最终用户，占全国电网用户总数的40%以上。同时，公司还服务于南方电网所有网省公司，并已拓展至海外电力市场，为华润燃气集团和新奥燃气集团提供全面的信息化服务。
持续技术创新，构筑行业领先地位
秉持“技术为本、创新引领”的发展理念，朗新科技在智能电网建设、新能源发展和云计算、大数据、物联网等新技术应用方面始终保持在行业前沿。十余年间，公司陆续推出了全国首家全省统一电力营销管理系统、国内首个省级大集中营销系统等一系列行业首创应用，凭借对电力行业产业特性、经营模式与业务流程的全面深刻把握，确立了在电力营销系统领域排名第一的领先优势。
体系筑基，构建全流程技术服务体系
技术服务体系
朗新科技股份有限公司作为国内著名的解决方案和服务提供商，充分融合国际一流的服务理念、方法论和管理方法，结合多年来服务中国电力公司的深厚行业经验和技术能力，已经建设有一整套完善的技术服务体系，能够向我们的电力客户提供高效和高品质的技术支持和技术服务!
在与电力公司多年合作中，朗新科技一贯奉行技术先进、服务完善的原则，为此而赢得电力客户高度的肯定和赞扬，在本项目中，我们将一如既往，本着一流服务、客户至上的服务原则，提供长期、优质、高效的技术支持和售后服务。
1.1服务机构
朗新科技的技术支持和售后服务体系分为三级：
1、现场服务：
朗新科技依托全国各地的分支机构，在当地设立本地化服务团队，为客户提供现场技术支持和售后服务。
2、公司客户服务中心：
朗新科技在杭州电力事业部设立了客户服务中心，开通了7*24小时的热线服务。客户服务中心由专业的客户专员、客户经理以及技术支持专家组成，他们受理所有的服务求援电话、传真、邮件和服务投诉，建立客户服务记录，并根据服务请求性质分配和调配人力资源，追踪服务请求的解决过程，重大服务完成后定期对客户进行回访。
3、公司维护服务专家组：
对于重大故障或者需要较高技术的服务，朗新科技根据客户的具体情况，紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组，为客户提供诊断和技术咨询服务，迅速排除故障。
1.2服务响应
朗新科技为电力客户提供7*24小时电话热线服务，任何时候都可以致电朗新科技客户服务中心获取朗新科技的技术支持和服务，根据系统运行时出现的故障情况，朗新科技提供二级响应措施：
1、重大故障：
对于系统的重大故障，朗新科技7×24小时实时响应，工程技术人员在最短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除。针对本项目，朗新科技通过客户服务中心与本地技术支持力量，如能在2小时内派工程师到达故障现场，12小时内恢复软件故障。
2、普通故障
对于不影响系统正常运行的软件和硬件故障，朗新科技实时响应，根据客户具体情况以及备件情况，通过远程诊断、电话咨询、现场服务等手段排除故障。
1.3服务内容
无论是否在质保期内，朗新科技都可提供如下技术服务项目
1、升级服务
提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的版本更新升级服务。
2、优化服务
提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。
3、咨询服务
包括系统软件应用和维护技术咨询服务。
4、电话或现场技术服务
提供电话远程服务以及必要的现场技术服务。
1.4服务方式
对客户的维护服务方式如下：
1、现场维护
朗新科技将定期对全系统进行检修和性能调整，以保证系统安全、可靠、高效运作。同时，为客户日常维护中的问题和措施提供指导。
当客户系统有故障发生时，朗新科技的维护服务工程师迅速赶赴现场进行诊断和故障排除。
2、热线电话咨询
朗新科技的客户服务中心提供长期的7x24小时的热线电话技术咨询服务，解决与系统有关的技术咨询和故障分析解决方案。
朗新科技的热线电话还7x24小时接受客户的故障报告，实时响应客户请求。
3、远程登录诊断维护
在客户授权的情况下，朗新科技的技术员通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。
4、远程登录下载
朗新科技网站上常设技术服务页面，会员客户可以随时登录下载最新的升级软件和补丁程序，实现自助式的软件升级。
1.5服务流程
朗新科技根据ISO9001质量体系，制定并采用规范的服务流程。当用户发现技术问题并需要提供帮助时，将提供顺畅的渠道――“客户服务中心”，和规范化的作业流程进行响应，下面用图示说明相关的服务流程。
1、服务响应流程
图 服务响应流程图
2、技术支持中心问题支持跟踪处理流程
问题跟踪处理图
质量立身，锻造高可靠服务质量保证
服务质量保证
朗新科技服务质量保证来源于企业人才、经验和产品，也来源与公司一贯实施的ISO9001质量管理控制。同时，与业界重量级厂商，如Oracle、IBM、HP、BEA等良好的合作关系和强有力的技术支持，也有着密切联系。
2.1专业人员
朗新科技拥有行业资深专家队伍，随着电力营销业务应用的实施，也培养了一批技术与业务骨干，并具备丰富的大型项目实施经验。朗新科技的咨询专家可为用户提供包括业务流程创新、应用咨询、技术及基础架构咨询的服务。
2.2服务方法论
基于先进IT理论与丰富实践经验提炼出的服务方法论，包括IT服务管理(ITSM)、项目管理(FocusPM)等，确保以更低成本、更短时间帮助客户获得更高效的回报。
2.3服务质量保障措施
朗新科技采用以下措施或手段，来提高技术服务的质量。
适应IT市场需要，改革服务组织体制
适应市场发展需要，事业部成立了专门的服务机构——客户服务呼叫中心，负责全天候受理客户服务的呼叫，并全程跟踪服务的实施。
建立一专业技术支持队伍，专业分工更趋合理，但对客户来说是透明的，即只要找到朗新科技，一切问题都迎刃而解。
强化市场意识，推行诚信服务
重视整个服务过程，让客户体验朗新科技服务的高质量，同时控制好服务的成本，为客户创造更高的服务价值。
客户需要的是一个电话解决问题并得到满意的结果，朗新科技服务所追求的是通过提供完美的服务与客户建立相互信任的积极持续的关系，从而达到双赢的目的。
提高员工素质，充分发挥每位员工的作用
加强市场意识教育和危机感教育，鼓励承担责任和风险。
有计划地安排各种培训，提高员工技能水平。
根据技能、责任性、业务的需要安排、调整岗位，充分调动员工的工作积极性。
人员的集中管理，形成强大服务支持队伍，充分有效使用技术资源。
完善激励机制，培养员工的责任与风险意识
量化考核指标，收入与贡献挂钩。
业绩记入公司发展档案，作为晋级和提供培训等优选考虑对象。
为有能力的员工提供更大的发展空间。
实行集成与项目经理责任制
从项目负责人负责制向项目经理制转换，充分发挥项目经理作用。
根据不同的服务内容和要求，编制服务计划书并得到客户的认可。
建立服务规范，理顺服务流程
朗新科技在ISO9001版质量保证体系的实施过程中，完善了公司级程序文件、服务实施部门的支持文件和作业流程规范。
公司质量管理部接受客户投诉，跟踪投诉处理过程，进行客户服务满意度调查和分析。
保密为先，筑牢全方位信息保密方案
信息保密方案
朗新公司作为国内著名的解决方案和服务提供商，一向十分重视信息安全管理，对于信息保密工作有着严格的规定及完善的保密措施，以确保客户及公司的信息安全。
3.1信息保密协议
朗新公司严格遵守项目单位信息安全方面的要求，对于参与项目技术人员及相关人员均签订公司统一的信息保密协议。
3.2信息保密范围
项目信息：如业务流程、技术方案、业务数据(静态数据、动态数据、历史数据)、报表指标、工程设计、技术指标、计算机软件、数据库、操作手册、技术资料等。
保密信息既包括书面认定为保密或专有的，又包括口头给予，随即被书面确认为保密或专有的信息。保密信息存储介质包括但不限于纸质文档、电子文档、光盘、优盘、服务器文档。
3.3保密信息管理制度
为确保项目单位数据信息安全，数据信息按照保密级别的不同及数据信息类型的不同，分层级分类进行管理，数据信息由各级审批人员审批之后，项目组成员方可查阅、保存、使用。具体如下：
1.业务相关数据信息管理
进行业务数据收集时，仅以与数据收集时已确定的目的相符的方式处理数据。不收集超出范围的或不相关的数据。不收集将来仅可能会对其他目的有益的数据。
业务数据收集结果(包括静态数据、历史数据)尽量集中存放，避免数据存贮在个人笔记本加密存储媒介中，若数据拷贝至个人存储媒介需经项目经理审批认可。
进入系统中的数据(包括静态数据、历史数据、动态数据、报表分析结果等)，采用授权查看的方式，查看或使用系统数据需经项目经理审批认可。
项目经理要为项目组所访问、持有、使用的信息负责，对保存项目单位信息的存贮媒介及其保存的信息进行周期性检查，确保项目组成员遵守信息保密规定。
2.项目信息及交付品管理
项目信息如投资计划、合作计划、资源计划、项目合同、标书等商务资料等由专人保管，避免泄漏。
项目交付品如业务流程、技术方案、系统配置、数据库、操作手册、技术资料等集中存放在项目服务器中集中管理，避免存贮在个人存储媒介中。若项目成员需要将交付品拷贝至至个人存储媒介需经项目经理审批认可。
项目结束后，项目成员需将交付品从个人存贮介质中删除或销毁，并承诺不再把该交付品用于与本项目无关的项目上。
4.客户员工个人信息管理
项目单位员工个人相关信息如职务级别、通讯、地址、家庭情况、薪酬水平等，属敏感信息，任何人不得以口头传播、信息买卖或其他任何方式进行个人数据的泄漏与传播。
5.文档服务器管理
项目文档尽量集中存放在服务器统一管理。各个项目之间设立不同的共享文件夹，权限设置分离，各个项目只能访问自己的数据、文档，不能互相访问。
文档服务器由技术组成员统一维护并做好备份。通过分级设置访问修改权限来控制数据安全。项目成员只有查看权限，若需拷贝资料则需经项目经理审批。若项目成员需修改服务器中文档，则需项目经理审批后，报送技术组成员更改权限，待修改完毕后再将修改权限收回。
6.纸质文档管理
纸质文档的管理采用专人保管、专人负责，妥善存放。纸质文档的借阅和复制需经项目经理审批。使用纸质文档完毕后尽快归还。
7.其它机密商业信息、技术资料、会议资料和文件等信息遵循项目单位政策、项目管理条例进行管理。
3.4信息保密承诺
为满足项目信息保密需要，朗新公司做出如下信息保密承诺：
1、项目组成员在项目单位履行职责期间，遵守项目单位规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。不向不承担相应保密义务的任何第三人披露项目单位的商业秘密。项目单位的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，项目组成员亦本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于履行职责期间知悉或者持有的任何属于项目单位或者虽属于第三方但项目单位承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。
2、除了履行职务的需要之外，项目组成员承诺，未经项目单位同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者以其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的项目单位其他职员)知悉属于项目单位或者虽属于他人但项目单位承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
3、项目期间，所有项目成员在项目单位指定办公点集中办公。所有人员均使用专用台式机完成项目工作，严禁携带个人笔记本电脑、U盘、或其他存储介质。承诺严格按照项目单位办公点相关管理制度要求来确保项目单位数据信息安全，如采用密码保护、数据加密、防火墙软件升级等，降低数据安全的威胁。对于纸质文档的管理要与用户方做好借阅登记，在做用期间做到专人保管专人负责，不随便乱放，项目结束后按借阅清单如数归还。一旦离开项目，立即删除或销毁所使用数据信息存储媒介中所有相关的项目单位数据信息。不保留项目单位数据信息，也不将其应用到与项目单位无关的项目中。
4、针对项目中接触到的项目单位员工个人信息，做到不传播不泄漏。使用个人信息时要得到许可。
5、不利用所知悉的项目单位的商业秘密从事有损项目单位或项目单位关联企业利益的经营、交易等行为。不允许或协助不承担相应保密义务的任何第三人使用项目单位的商业秘密。
6、发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密，或可能存在的数据泄露隐患，如存有项目单位信息的介质丢失或被盗(包括便携式计算机、USB 和闪存驱动器、记忆棒、CD 和 DVD等)、系统可能遭受非法入侵等，及时向项目经理和项目单位的相关部门报告，并采取有效措施防止泄密进一步扩大。
服务铸盾，打造专业化运维保障体系。
运维保障体系
朗新科技集团建立了标准化的运维服务规范，“为了规范日常运维工作，清晰定义工作职能，提高运维工作的规范性和效率，降低风险”，将运维项目“纳入质量管控范围”。公司构建了从交付经理、运维主管到专家支持组的完整组织架构，“对现场运维工作中出现的技术难点、业务难点提供技术支持”。
1.1组织架构与职责
为有效进行资源控制、进度控制和质量控制以确保运维工作正常顺利开展，梳理网省中心运维组织架构说明如下：
1.2运维管理服务
为保障电网核心业务系统的高效、稳定、安全运行，朗新科技围绕电力信息化运维需求，构建了覆盖全流程的专业服务保障体系。面向电网客户，我们始终坚持“系统安全”为第一要务，并据此开展以下专项服务工作：
1.日常运行管理，是项目涉及信息系统安全运行管理服务工作的基础。确保信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。确保信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有系统使用周期。
2.数据管理和维护，是项目涉及信息系统的应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据交换的安全，对批量数据的处理必须规范化管理;定期校验数据的准确性和一致性;制定备份容灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。包括数据校验、数据修正、数据迁移和数据备份与恢复等工作。同时根据业务部门的要求，对数据进行抽取、分析，为业务部门提供管理与决策的数据支持。
3.技术支持与系统调优，应用系统开发商对日常运行管理发现的系统性能问题或系统故障进行分析，按照“功能完善、需求变更、性能调优”等业务类进行分类，并制定问题或故障的解决方案，在经过客户审核确认后进行应用软件升级处理。
4.应用分析，定期对系统的运行情况，运维工作的开展情况及质量进行分析总结，并找出存在的问题及需要改进的地方，然后制定相应的调整及优化方案，在经客户审核确认后进行落实。
5.系统巡检管理，是为了掌握应用系统及相关软件系统总体运行情况，发现系统存在的缺陷或安全隐患，并及时采取措施进行纠正或完善，以保证系统的安全稳定运营的重要措施。系统巡检包括项目涉及系统应用情况巡检、运维工作执行情况巡检、软件巡检，巡检按一定的周期循环开展。
6.系统软件管理，是指系统软件的升级、补丁安装及测试、配置参数调整、口令及权限调整、病毒防护，包括操作系统、文件系统、数据库空间的调整，包括数据备份的恢复测试等试。
7.其他服务，根据用户要求提供的其他专项服务。
