2025-10-29 11:51:54 中华网
在2025年第八届中国国际进口博览会开幕前夕，上海虹桥机场香格里拉及盛贸双品牌酒店迎来了盛大启幕，这意味着香格里拉集团的双品牌战略在世界级交通枢纽正式落地，“奢华体验+高效服务”的差异化组合覆盖不同的客群需求，为长三角一小时经济生活圈打造多元体验。
这次盛贸品牌(Traders)的焕新亮相备受期待，一个经典的商旅品牌将重新启航，希望打破传统商旅的边界，积极拥抱AI时代的科技创新，为新一代商旅客群重新定义商务旅行生活的新范式。
为谁而设计、要解决哪些痛点? 这是盛贸一直在深度思考的问题。在品牌语境中，新一代商旅客群被描述为 The Forward Class——“Forward”所蕴含的向上、向前的先锋朝气，恰是他们的鲜明写照：在职场，是追求高效率和掌控感的中坚力量;活在当下，对生活保持好奇、拥抱热爱。当频繁的商务旅行成为一种生活常态，他们既需要无缝衔接的效率支持，也期待在旅途中放松身心，获得高效与乐趣的精妙平衡。
“传统的商旅服务为追求快捷，往往会忽视体验。”香格里拉集团首席市场营销官兼中国区首席执行官董本洪说：“而在盛贸，AI科技与待客服务深度融合的价值将真正凸显出来，成为品牌吸引年轻一代商旅客群的制胜法宝。我们既要保证高效便捷的实用性体验，亦能在服务的细节之处创造情绪价值。作为始终以人为本的服务企业，我们利用科技赋能让服务更精准、更高效、更个性化，这为我们持续探索商旅创新开启了新范式。”
轻松便捷的科技感体验
盛贸的科技感体验，从客人抵达酒店的那一刻就开始了。由香格里拉集团自主研发的快速入住系统，是一场树立行业新标杆的技术突破，显著提升了前台的运营效率和顾客的便捷体验。
酒店快速check-in/check-out系统的出入境证件兼容性处于行业前沿，不仅可识别中国居民身份证，更可突破性支持全球护照及港澳台居民通行证，最快15秒即可完成入住办理，并且能自动绑定香格里拉会籍权益和偏好信息。如果客人在到店前已通过香格里拉APP完成了线上check-in，只需在自助机进行身份核验即可一键入住。此外，自助机能根据客人预订喜好智能匹配房间与楼层，并通过手机短信发送房号信息。客人还可自助选择房型升级或添加随行旅客。离店时，留卡一步完成退房，扫码开具电子发票，彻底省去排队和人工操作的繁琐。
办好入住时，您的机器人行李员已经准备就绪!盛贸酒店独家定制的智能行李车，用AI智能机器人搭配古典风格设计，搭载触屏显示面板、图像定位功能、立体视觉扫描、激光雷达感应、安全急停及防撞控制，将行李送至房间。服务机器人还应用于不同场景，送餐机器人具备巨量装载能力与窄道通行优势，依托全景感知系统精准避开人群，并配有智能紫外线消毒灯保障食品安全;三滚筒清洁机器人实现干湿分离、扫洗一体，30秒快速风干，让酒店环境时刻保持洁净清爽。
当商旅客人有会议的需求，可随时通过香格里拉集团线上会议预订平台得到解决。这套系统改变了传统的人工流程，把会议预订变成和客房预订一样简单。客人可以根据日期、时间和参会人数，一键查询酒店的会议空间、图片及规格信息，即时获取报价并确认订单，实现会议的灵活高效。
此外，触手可及的科技爽感体验还渗透在商务之余的自我娱乐时间，酒店配备了科技感十足的咖啡机器人，赛博版手冲拉花咖啡随点随取，为差旅生活带来小小趣味。
藏在幕后的技术实力
盛贸品牌的科技赋能不止于前端，在客人看不见的地方，数智化后台技术系统正在驱动着酒店的高效运营和顾客体验提升。
香格里拉集团技术发展中心(Technology Development Center)负责自主技术创新与发展，为酒店运营构建起行业领先的 Agentic AI数智化后台。从数字化到数智化的逐步跨越，是数据与 AI 的深度融合，不仅让决策更精准、协同更高效，更催生出服务的新价值，建立更强大的服务优势。正如董本洪所强调的：“技术革新帮我们精准洞察每一位客人的独特需求，将抽象的数据转化为具象的、有温度的服务。其最终目的是让技术服务于人，让我们客的人都能感受到被尊重和被理解，让我们的员工能做更有意义的工作。这正是我们核心价值的体现。”
在高峰期，客人通常会遇到客房打扫延迟的情况。香格里拉集团自主研发的S360EasyClean 系统，通过采集房间清扫数据，结合运筹学与 AI 预测模型，不仅能在后台自动完成客房清扫的智能排班，实现人力分配的精准化;更能基于实时房态与需求变化，通过系统动态调度功能灵活调整打扫任务及顺序，为每一位客房服务员规划最优作业路径与任务组合，让清扫效率与服务响应速度得到双重提升。
“数字管家”是另一个创新概念，客人可以通过香格里拉会APP 的语音聊天机器人，直接提出服务需求，后台的AI Digital Agent 会精准理解并即刻联动后台工单系统，迅速生成服务指令。这一流程不仅跳过了菜单搜索的层层点击，也能支持多语种实时交互，就像24小时管家随时照顾你的需求。
与此同时，数智化技术将一线员工从繁杂性事务中解放出来，让他们可以专注在为客人提供更有价值的服务。后台 AI Agent 已逐步替代人工创建工单、报表检查等常规工作，这一技术正在集团旗下酒店产生积极的效果：通过语音快速创建的工单正在加速普及，目前已达到工单总量的60%;报表检查耗时从每人每天40分钟大幅压缩至5分钟。
从数字化到数智化，是香格里拉集团技术创新和质变的进程。数智化的核心是利用AI、大数据等技术让数据产生智能，驱动业务的自主优化。AI就像是一位全能流程专家：它能实时分析全域数据，并对运营部门进行调度、组合和执行解决方案。更重要的是，数智化是一个持续的迭代和升级过程，会随着业务的需求和消费者的变化而不断学习和优化，帮助酒店从“经验驱动”转变为“智能驱动”，让服务不仅标准化，更具个性化和预判能力，为客人带来更好的体验。
科技之外的温度
无论科技如何更新迭代，盛贸的待客理念始终如一。在盛贸，贴心周到的特色服务有一个将情绪值拉满的亲切表达——盛贸宠粉礼遇。针对商务差旅人士的旅行痛点，酒店会花心思来照顾客人的特殊需求。
比如，“客房好物随心选”为客人提供七种枕头选择，从卷发棒、卸妆湿巾到洗衣片，多种个护用品以备不时之需。“投喂服务全天候”最懂差旅人食不定点的困扰，清晨5点开始提供便携早早餐和续命咖啡，深夜现煮粥面温暖加班时刻。全日制餐厅“柒柒食集”汇集了各地特色餐饮品牌，足不出户就能享受烟火美食，让盛贸成为“一家不用叫外卖的酒店”。此外，盛贸的宠粉礼遇还会考虑到旅途中的意外情况，体察顾客的状态和需求。客人将有机会获得隐藏款福利，如“飞机延误补给站”和“深夜航班梦礼包”。
高效可复制的轻资产模式
盛贸品牌的焕新不仅是一次商旅体验的升级，更为香格里拉集团的轻资产战略树立了一个全新实践。盛贸延续了香格里拉的亚洲传承与待客之道，用科技与人文的融合将人性化细节贯穿于高效的商旅体验之中。盛贸的品牌创新及其背后的管理体系与数智化平台构成了一套具有独特竞争力的管理输出体系，实现标准化、可复制的商业模式，既能确保高效运营与品质体验的统一，也能达到快速扩张和规模效应。
对业主与合作伙伴而言，盛贸品牌意味着更轻的投资压力、更快的开业节奏和更清晰的回报路径。通过品牌溢价和强大的香格里拉会员网络，结合完善的运营支持与智能化工具，盛贸不仅能提升单房收益和资产价值，还能帮助酒店优化人力配置、降低运营成本，最终实现稳定增长与可持续的合作生态。
关于香格里拉集团:
香格里拉集团是全球知名的酒店及不动产投资的开发者、持有者和管理者，业务涉及酒店、写字楼、商用地产及服务式公寓和住宅。集团其他主要业务还包括酒店管理服务和可售型物业开发。目前，集团拥有及管理遍布全球超过75个目的地100多家香格里拉酒店、Shangri-La Signatures、嘉里酒店、JEN酒店和盛贸酒店。立足于亚洲，香格里拉集团有众多酒店及综合体项目正在筹措中，分布在澳大利亚、中国内地和日本等地区。更多信息请登陆https://www.shangri-la.com/cn/group/。
