2024-12-18 18:14:23 西盟科技资讯
近十年来,随着大数据、人工智能、移动互联网等新技术的飞速发展,金融数字化转型进程加快,深刻改变了银行业传统获客模式、风险管理模式以及业务经营模式。其中,回顾招行信用卡的发展历程可以发现,通过践行数字金融,招行信用卡获得了穿越周期的其中一大能力。。作为银行数字化转型的倡导者、推动者、受益者之一,招行信用卡始终顺应时代、渠道和用户习惯的变迁,持续领跑,成为行业标杆。
早在2009年招行信用卡就率先推出电邮账单,并鼓励持卡人选择电邮账单替代纸质账单,这也成为银行服务从“模拟时代”向“电子时代”过渡的标志性产物。自2011年开始,招行信用卡加快数字化转型,重新定义交互模式,为持卡人带来“信用卡+App+官微服务号”的全新体验——2010年10月,正式推出中国信用卡行业第一个App“掌上生活App”;2012年11月29日,作为微信第一批公众号的“招行信用卡”正式开通并投入运营,开启了基于移动互联流量阵地开展轻型数字化服务的探索。如今,招行信用卡的“App+官微”已经成为一个超级生态圈,拥有亿级客户的运营能力,这不仅是招行信用卡客户服务的重要窗口和平台,更是连接近7000万客户生活、消费、金融的重要纽带。
招行信用卡相关负责人介绍,借助科技赋能和数字化转型,招行信用卡率行业之先,重构了卡与人的连接方式,把在传统模式下往往难以同时实现的“体验、安全、绿色”三个方面,在云端完成了三角构建,并通过持续迭代和创新,不断为客户创造更多价值。
在“体验”方面,招行信用卡充分发挥大数据和AI算法能力,全面提升掌上生活App服务效率。一是升级智能流量分发能力。掌上生活App构建了以资源池为底座,由智能推荐、智能搜索等产品能力组成的一体化信用卡业务资源智能分发产品体系,不仅打造了业内首个全品类、标准化的业务资源池,还在此基础上孵化出银行业首个本地智能推荐信息流及智能搜索词纠错服务,提供更有温度、更好用的搜索服务。二是强化数字营销能力。掌上生活App持续升级MarTech智能营销引擎,一方面实现更精准的资源分配,让用户更便捷地了解到自己喜欢的、适合自己的活动;另一方面搭建了营销数据决策中心,将数字化能力与运营系统融合,实现一站式、轻量、简便的智能化营销。目前,掌上生活App活跃度稳居行业第一,在中国区App Store免费应用信用卡类排名第一。
在“安全”方面,招行信用卡加强数字化风险管理能力建设,提升贷前贷后金融服务效率和体验。在国家全力打击治理电信网络诈骗犯罪的背景下,招行信用卡充分了解诈骗生态,基于智慧风控体系创新研发了“反电信诈骗链式防控体系”,构建了“行内画像链”“被骗干预链”“反诈生态链”三大核心防控链条,并在此基础上全面推进数字化转型,实施“唤醒计划——招商银行信用卡反诈智能交互体系”,实现在风险感知、风险识别、风险干预等方面的创新与迭代。据悉,该体系当前已实现对90%以上的涉电信网络诈骗现金交易的识别和超95%的资金止损率,2023年累计为客户避免因诈骗损失金额超3.3亿元,成为践行“金融为民”的注脚。
随着技术的不断进步和市场的持续演变,金融行业的数字化已成为不可逆转的趋势。招行信用卡等金融机构将持续借助数字化力量,更好地服务广大消费者。
