招商银行信用卡中心携手北京秉正中心共创多元化解新篇章

　　金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，要加快建设金融强国，全面加强金融监管，完善金融体制，优化金融服务，防范化解风险，推动我国金融高质量发展。作为金融机构的一份子，招商银行信用卡中心认真学习领会中央金融工作会议精神，贯彻落实金融监管部门工作要求，抓紧建立完善金融消费者权益保护工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，压实金融机构主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。

　　近期，招商银行信用卡中心与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心(以下简称“北京秉正中心”)在北京举行合作协议签署仪式，成为首家与北京秉正中心签署多元解纷合作协议的非在京信用卡总部机构。

　　信用卡金融纠纷以经济诉求为主且重复反馈较多，具有一定的复杂性。而第三方中立调解组织同时具备专业化、个性化、柔性化解等特征，已成为多元纠纷化解机制中的重要一环。调解组织了解金融行业法律法规及行业惯例，所以往往可以结合消费者实际情况在规则范围内为其协调有利的纠纷化解方案，以实现“案结事了”，将金融纠纷化解在早、在小。

　　为此，双方试点合作期间即采用了金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决模式，由北京秉正中心受理招行卡中心调解案件，银客双方达成一致后向法院申请进行司法确认。招商银行信用卡中心以此进一步构建了符合自身特色的总分双轮联动的消保管理体系：由总部统筹消保管理工作，搭建全国范围的消保工作流程与框架，以充分发挥信用卡集约化运营模式的优势;同时与异地调解组织建立总对总合作，以便在地进行交流沟通，为广大消费者提供更为便捷、高效的纠纷解决途径。

　　作为一家全国性发卡机构，招商银行信用卡中心高度重视消费者权益保护、特别是纠纷化解工作。在“打造价值银行”的全行整体战略目标下，招商银行信用卡中心始终将消费者权益保护工作放在首要位置，贯彻落实监管单位关于金融消保工作的规范要求。正式合作启动后，招商银行信用卡中心将在此基础上持续深化金融领域投诉的溯源治理，推进矛盾纠纷的就地化解、快速化解以及柔性化解，降低消费者维权成本，提高纠纷解决效率，保障消费者的合法权益。