2026-10-27 08:57:00
在益丰大药房上虹吴泾店，72 岁的顾叔叔终于圆了一个惦记近一年的心愿。2026 年 8 月，身体好转的他亲自把锦旗送到店里，对店员蔡依婷说："我惦记了一整年，今天总算能自己走过来，当面跟你说声谢谢。" 锦旗上八个字：热情服务暖人心，排忧解难似亲人。
这面锦旗，源于一台 "救命机器"。顾叔叔心脏不好、伴有复杂情况，一直居家疗养，医生叮嘱家里必须配血氧仪：不舒服时就测一下，数值低就开制氧机吸氧，数值正常却难受，就得赶紧去医院。2025 年 11 月，这台血氧仪却突然黑了屏。老人摆弄不了，子女又不在身边，老伴赶紧把机器带到了益丰大药房吴泾店 —— 夫妻俩都在这里办了健康档案，店里的健康顾问隔三差五回访。
接待他们的蔡依婷问明来由，马上自己联系厂家，打电话、接视频，在厂家指导下捣鼓几次，锁定是内部主板线路问题，得寄回去修。可按厂家规矩，得先把坏的寄回、修好再寄回，顾叔叔却离不了这台机器。蔡依婷主动向厂家说明情况，提出先发一台新机备用。厂家以最快速度发来一台全新的同品牌同型号机器，两天后送货上门。那两天，顾叔叔不舒服却看不见数值，直接去了医院;机器一到，有了科学监测，他才安心。坏机器也是老伴带到店里，蔡依婷帮忙打包、填单、寄回，厂家收到当天就修好寄回。
这件事背后，是许多老人共同面临的困境：不是不想管好自己的身体，而是被 "会手机操作" 这道门槛挡在了外面。售后要扫码、报修要走流程、填单要上网…… 一道又一道门槛，把不熟悉手机的老人拦在外面。在吴泾店，蔡依婷做的，不过是替他们把这条路走完。
这片拆迁安置房住着最多的老人，他们的售后、他们的束手无策、他们的着急，常常都落在同一个柜台前。蔡依婷在益丰干了多年，附近老人多，她常替顾客解决各种难题：送货上门、帮人涂药、教老人怎么看血压，还给好些老顾客建了健康档案，时不时提醒谁该量血压、谁该去复诊。
顾叔叔一直想当面道谢，可 2025 年身体不好、很少出门。蔡依婷也没放在心上 —— 对她来说，这只是日常。被问起这事，她只说："这真没什么，换店里哪个姐妹，都会这么做的。"
给老人建一份健康档案、量一次血压、把药送到行动不便的人家里、在机器坏了时多替他们跑一步 —— 当一家药房把这些做成日常，它就不再只是 "卖药的地方"，而成了社区居民身边的 "健康驿站"。在益丰看来，适老服务的温度，不在标语里，而在这些细小而日常的动作里：替老人跨过那道 "手机" 的门，让他们在需要时，总有一个人、一家店，愿意帮他们走完最后一步。
