2025-12-29 15:36:28
走进工商银行青岛分行营业部营业室，繁忙的大厅里总能感受到细微处的温情。近日，这里发生的一则暖心服务故事，让“以客户为中心”的理念变得愈发具体可感——工作人员主动伸出援手，帮一位陷入困境的客户解了燃眉之急，这份真诚服务也赢得了客户的深深信赖。
还记得几个月前，一位先生红着眼圈、脚步匆匆地走进营业大厅，焦灼的神情藏都藏不住。他径直走到柜台前，声音带着哭腔向客服经理说明情况：妻子突发急症，正在ICU抢救，至今昏迷不醒，眼下正急着用钱交医药费、买康复设备。可这笔救命钱在妻子的存折里，他却记不起密码，慌慌张张试了8次，每次都显示密码错误。一次次失败让他越发崩溃，双手控制不住地发抖。
客服经理一眼就看出了他的窘迫与焦急，立刻停下手中的工作，轻声细语地安抚：“先生，您先稳住情绪，别慌，咱们一起想办法解决。”待他情绪稍稍平复，经理又耐心询问了更多细节，凭着经验梳理起可能的密码组合——夫妻二人的纪念日、家里孩子的生日，这些常见的密码设置都一一核对过，可最终还是没能成功。
客服经理想到，客户妻子住院的医院离网点很远，要是让他来回奔波，不仅耽误时间，还会让本就焦虑的他更受累。于是她立刻向领导汇报了情况，主动和相关部门沟通协调。与此同时，她赶紧打开地图，仔细查找离医院最近的工行网点，逐一打电话联系，把客户的紧急情况详细说明，专门咨询昏迷客户上门核实、重置密码的办理流程。
经过一番细致的沟通协调，客服经理把具体的办理流程梳理清楚，告诉客户能提供上门核实服务的最近网点地址和联系方式，还担心他记不住，特意把办理要点写在纸上递给他。拿到清晰的解决方案后，客户焦灼的情绪彻底平复下来，他对着客服经理反复说道：“太谢谢你了!这个节骨眼上你真是帮了我大忙，没有你的帮助，我真不知道该怎么办才好。”
几个月后，客服经理在大堂值班时，意外再次见到了这位客户。这次他神色轻松，面带笑容，一看到客服经理就主动走上前热情问候。他开心地告知，当天从网点离开后，就按照指引去了就近的网点，那里的工作人员也提供了暖心高效的服务，存折密码问题顺利解决，医疗费用也及时缴上了，治疗的器械也在第一时间购置齐全。现在妻子已经顺利出院回家休养，身体状况一天比一天好。
“真的要好好谢谢你，还有工行!要不是你们这么贴心、这么有效率，我爱人的治疗肯定要受影响。”他反复表达着谢意，还说自己一直都信任工行，经过这件事，更是把这份信任记在了心里。现在他逢人就说这段暖心经历，主动给身边人推荐工行的服务。
一份暖心服务，化解一场急难愁盼;一次真诚相助，筑牢一份长久信任。工行青岛分行营业部客服经理的这份主动与用心，不过是工行践行服务初心的一个小小缩影。未来，工行青岛分行还会继续把客户的需求放在心上，用更贴心、更专业、更高效的金融服务，把温暖送到每一位客户身边。
