2025-07-23 18:31:02 亿欧网
“进直播间，6.6元抢会员券包!”
“全国通兑券上架了，不限时间、不限城市，先囤再订，随买随退。”
“看直播抽免房，还能直接选入住日期!”
这个暑期，越来越多消费者在刷短视频时，意外解锁了新的订酒店方式。在抖音上，只需点进酒店直播间或品牌主页，用户就可以选择入住时间、房型、城市，实时查看价格与库存，随时下单锁价，甚至还能购买会员券包享受“折上折”优惠。
而在直播间的另一端，是华住、如家等头部连锁酒店集团的“全员出动”：品牌账号集中开播、员工上阵介绍房型、推出定制券包、抖音站内交易闭环。这个暑期旺季，酒店集团正集体在内容平台进行一场“线上实验”。
这场内容场景下的转型尝试，不只是为了卖出几间房，更是住宿行业探索新增长路径、连接新客群的一次全链路重塑。
这个暑假酒店集团更会整活了
这个暑期，不少人的出行计划不是从“搜索目的地”开始的，而是从一次随手刷到的抖音直播间打开了住宿决策的新路径。
“欢迎光临直播间，我们这边是大床房，窗户朝南，阳光很好，今天预订还送早餐。”屏幕上，穿着工服的前台小姐姐一边走进客房，一边用手机镜头展示床型、洗手间和落地窗外的景色，弹幕区有人在问“有免费洗衣吗”“外卖能送到酒店吗”“退房最晚几点”“地铁口有多远”，她一一耐心作答。
这种由酒店一线员工出镜的“职人直播”，正成为内容平台暑期预订场景中的高频内容。以华住集团为例，旗下不少酒店员工都开通了直播账号，与品牌官号、达人探店视频及平台流量资源共同组成“多点发声”的直播生态。相比传统内容或信息流广告，职人身份强化了“真实场景+真实服务”的表达能力，帮助消费者在直播中建立起对酒店的第一信任感。
左：华住会职人直播画面;右：华住会官方直播画面
而在“内容先行”之后，不同于传统方式，抖音和各大酒店集团围绕“内容即服务”的逻辑，设计了更具灵活性和互动感的预订产品组合。
首先是“酒店日历房”，通过系统化工具化呈现用户所选日期下的实时房型价格、库存信息与预订状态。用户在直播间或品牌主页下单，不需要跳转，即可完成“边看边订”。预订流程与OTA并无本质差异，前端内容的强交互特征，让用户在决策前已对房型、服务、门店环境形成较完整的认知。
华住旗下酒店日历房抖音预订页面
其次是“全国通用券”，打通品牌与地域边界，帮助用户以更高灵活度锁定优惠价房源。例如首旅如家在抖音上限量推出覆盖350+旅游城市的通兑预售券，可随买随用、跨城通用，尤其适配暑期计划灵活、出行城市不确定的用户场景。其中，“首旅如家旅行研究所”这一账号在6场直播中销售超过50万元的通用券，实现了从品牌展示到交易转化的高效闭环。
此外，笔者关注到，华住上线了19.9元金卡包、首旅如家上线了6.6元黄金权益包，用户购买后可以叠加专属订房价、免费早餐、延迟退房、节假日优先订房等多个权益。
首旅如家旅行研究所直播间通用券购买后即可预约
不只是华住和首旅如家，据媒体报道，这个暑假，抖音生活服务投入平台专项补贴，携手优质连锁酒店和文旅热门目的地住宿商家上线酒店日历房团购、直播特惠通兑券、品牌会员体验券包等超值产品，配合短视频、直播、达人种草共同铺陈，形成内容与交易的完整闭环。
可以说，从内容信任到产品工具，从信息触达再到交易落地，抖音生活服务正在与连锁酒店品牌一起，完成一套新型品宣和销售预订路径。这种路径的优势不仅在转化效率上，更在于酒店品牌可以通过直播矩阵与产品策略共建起自己的“内容经营阵地”，真正将营销前台与经营后场打通。
内容平台的新能力：信任与转化
对于华住、首旅如家等头部酒店集团来说，由于集团旗下酒店品牌和品类不断丰富，产品个性化和服务体验差异化越来越明显，因此如何在线预订场景的争夺，已经不止于价格标签，还需要实现“信息丰富”与“信任达成”。从这个角度来看，内容平台的优势正在逐步显现。
首先是产品展示逻辑的变化。以往用户通过搜索关键词、选择价格区间，进入比价逻辑;而在内容型平台上，用户往往在浏览视频、直播间时被动“种草”，随后通过场景化的讲解、实时的互动获取信息。这种从“推理型决策”转向“感性型认同”的路径，显著降低了下单门槛。
其次是内容形式本身的丰富性。职人直播的出现，对传统品牌官方直播和达人代播进行了有效补充，酒店一线员工从服务视角出发讲解房型配置、退房政策、早餐时间等具体细节，既降低了沟通成本，也增强了信任感。这类直播场景能使订单取消率显著降低，因为用户“眼见为实”，对服务预期更明确。
职人直播不仅解决了传统线上客服难以传达服务细节的问题，也在一定程度上缓解了品牌在信息展示上的短板。对于资源不如头部品牌充足的酒店而言，这种“讲清楚就有机会卖出去”的机制，意味着更多的机会。
如今，住宿行业比拼的早已不是价格战，而是信任建立的速度、内容传达的效率与平台生态的协同性。
从这个暑期开始，酒店或许将越来越多地意识到：只有不断适应用户购买习惯、信息了解与下单逻辑的变化，才能真正赢得一个新的消费周期。而内容型互联网平台，正在成为这场重构的主场之一。
从产品层面看，抖音生活服务围绕用户行为链条，打出了一套灵活度与转化率并重的组合拳：
酒店日历房以工具化方式呈现价格与库存，用户可实时选定入住日期和城市，清晰查看房型可订状态与优惠适配。比起传统OTA的“反复比价—跳转预订”，这一链路在直播讲解与短视频场景的辅助下，更具互动性和效率。
全国通兑券则解决了“目的地未定”与“临时出行”的需求痛点，提供“先囤后订”“跨城通用”“随买随退”的灵活体验。产品设计贴近暑期旅游中“时间不确定、需求刚性强”的特性，提升了预订转化的容错空间。
会员体验券包拉低决策门槛，成为新客拉新与高频用户复购的双向驱动工具。例如华住的19.9元金卡包、如家的6.6元黄金包，不仅叠加早餐、会员价、优先订房等高感知权益，还构建起品牌的轻量级私域运营通道。
如果说产品组合解决了“买不买”的问题，那么履约效率则决定了“住得好不好”，也是打通线上线下体验的关键一环。
在履约环节，抖音平台通过服务流程透明化与即时响应机制，显著缩短了用户从下单到入住的等待时间。以“今夜特价”等城市专场为例，数据显示：用户从直播间下单到完成入住的平均时间大幅缩短。
此外，平台还配合品牌开展预约提醒、履约通知、客服答疑等服务配套，帮助酒店门店提升线上运营能力，降低履约摩擦。
从“内容即服务”到“交易即履约”，抖音不仅打通了酒店品牌触达用户的路径，更在产品设计和履约体验上形成了一套可以规模复制的转化模型。这背后的底层逻辑，是平台能力从“流量工具”向“交易基础设施”的进化。
连锁酒店争抢“新流量入口”
值得注意的是，连锁酒店集团在内容平台的投入并不意味着对传统平台的放弃，而是对渠道多元化、用户触点外延的一次重构。
当前，线上预订渠道格局正在发生明显变化：除了抖音的暑期补贴，京东上线酒旅业务，飞猪宣布并入淘宝闪购，这些动作背后，折射出住宿行业线上经营从“渠道比价”向“用户运营”的深度转型。
这背后的变量，是“新客群”的价值正在快速提升。
尤其在暑期这一用户迁移高峰期，新用户对平台感知的首次建立、对品牌的初步认知，决定了未来半年甚至一年间的复购与传播路径。
