满意度行业第一！慕思床垫“金管家”如何炼成？

　　在竞争激烈的家居市场，产品同质化日益严重，什么能真正俘获消费者的心并建立长久忠诚?慕思健康睡眠股份有限公司(简称“慕思股份”)给出的答案是：超越期待的服务。当荣获2025年广东省先进集体的光环聚焦慕思，其背后闪耀的不仅是科技之光，更有覆盖全球5400家门店、服务超千万家庭的“金管家”服务体系——它正以“数实融合，敏捷高效，贴心周到”的核心理念，重新书写着健康睡眠领域的服务规则。

　　“做同行没有做的就是慕思定义的服务。”慕思股份“金管家”服务团队负责人的话语掷地有声。这并非空洞的口号，而是贯穿于消费者与慕思床垫接触的每一个环节。慕思深谙，购买一张床垫并非交易的终点，而是开启一段关乎数十年健康睡眠旅程的起点。因此，“金管家”体系围绕售前、售中、售后三大维度，精心设计了一条无缝衔接、关怀备至的服务链路，并将其打磨成一套可复制可执行的黄金标准。

　　事实上，从消费者踏入慕思全国任意一家门店起，“金管家”服务便已启动。基于个性化需求的深度睡眠咨询。创新的“百宝箱”服务，让抽象的健康睡眠理念变得触手可及、清晰可见。“七彩阳光配送安装服务”如同其名，承诺并践行着透明、准时、专业的配送与安装。

　　售后阶段。慕思金管家展现出远超行业平均水平的深度与温度。品牌方不仅提供远超普通清洁的专业床垫护理和除螨，守护睡眠环境的洁净健康。“全程无忧售后服务体系”则确保任何疑问或需求都能得到快速响应和妥善解决。更令人动容的是持续的“日常关怀服务”，如季节更替时的保养提醒、会员专属活动、惊喜礼遇等，让消费者感受到慕思床垫是真正关心其睡眠健康的长期伙伴。

　　Chnbrand(中国品研)的权威数据为“金管家”的卓越提供了有力佐证：2024年，2024年，慕思股份在床垫领域中的客户满意度、客户净推荐值NPS占行业第一，在行业中处于领先水平。

　　“金管家”，已不仅是一个服务品牌，更成为慕思床垫深入人心的价值符号。它意味着一种承诺：选择慕思，就是选择了一份贯穿睡眠旅程始终的安心、舒心与贴心。从东莞走向全球，从一张床垫延伸至一种健康生活方式的守护，慕思股份正以其无微不至的“金管家”服务，温暖着千万家庭的每一个夜晚。这份广东省先进集体的荣誉，正是对其“让人们睡得更好”的使命背后，那份对服务极致追求的最好褒奖。在慕思的蓝图里，优质服务与卓越产品同等重要，它们共同构成了守护全球用户健康睡眠的坚实堡垒。