招行信用卡深度布局数字化服务生态 不断定义服务新高度

　　当前，在数字化技术的加持下，金融服务逐步进化，已开启数字化转型新局面，并逐渐成为推动全行业和全产业链转型升级的新引擎。在前不久由企业微信与《哈佛商业评论》联合发起的第一届“2023实干企业家峰会”消费专场上，招商银行信用卡获颁“2023年度数字化先锋企业”，成为信用卡行业唯一一家获奖的品牌。

　　早在2012年，作为中国第一个微信公众号的“招商银行信用卡”就已正式开通并投入运营。到2014年3月，上线仅一年多的招行微客服用户量已经超过1000万。截至目前，招行信用卡官方微信公众号关注用户已超8300万。基于微信平台，招商银行信用卡实现了坐席人工服务+机器人智能服务的闭环服务体系，再一次定义了信用卡客户服务的新标准。

　　通过深度布局包括小程序等在内的微信生态，招商银行信用卡对于数字化世界也有了更深的认知，并等待着下一个机会的到来。

　　时间到了2020年，移动互联网用户量增长见顶，但“国民人均上网总时长”依然增长，招商银行信用卡认为，用户注意力将向强交互渠道迁移，企业也应由单一的“发布式交互”向“互动式交互”转变。

　　于是2020年6月，招商银行信用卡正式开始基于企业微信运营“综合福利群”，借助新的交互逻辑连接客户的生活和消费，并凭借独有的“饭票”打通B+C两端，初步形成了群吸引力与群经营模式;2021年，不断验证经营模型之后，“综合福利群”逐步在全国38个城市落地发芽，招商银行信用卡也率先构建了“业内首个百万规模社群”。越来越多的客户通过社群获取到独家优惠信息，同时帮助商户获得更多曝光和引流，社群逐步形成了B2C2B正向循环的生态价值。

　　在2023年，招商银行信用卡社群开始基于饭票的“福利群”经营模式，走向更大的消费场景。这一年，招商银行信用卡接连推出了“非常海南”等多个备受客户好评的旅行消费活动，这背后都能看到社群的独特服务价值——通过打造“小招喵旅行团团长”和根据场景和营销活动特性组建的“旅游群”，为客户在旅行这个长周期消费决策中贡献更多及时、真实有效的信息，实现高留存与高转化。截至目前，招商银行信用卡社群人数已突破400万。

　　招商银行信用卡的成功离不开其对行业趋势的准确洞察，并持续推动自身的数字化转型。未来，招商银行信用卡将继续推动数字化转型，以更好地满足客户需求，为用户提供更加便捷、智能的金融服务。