“患”位思考，ISS欧艾斯为中高端医院创造更好的场所体验

　　中高端医疗机构不断升级自身的环境、设备、人才以及管理，对综合设施管理和后勤保障也提出了更高的要求。ISS欧艾斯作为全球领先的综合设施管理服务商，在品质服务和创新技术的双重驱动下，通过自主交付服务模式，助力中高端医疗品牌达成自身愿景，提高医患满意度。目前，ISS欧艾斯在全球医院客户达700多家，大陆地区服务超过40家医院和诊所，为医疗机构提供包括清洁、运送、工程、安保、配餐及专项服务在内的一揽子综合设施管理服务。

　　ISS中国首席执行官王月华女士表示：“ISS在健康医疗行业有着丰富的后勤管理经验，面对医院非临床服务的复杂性和特殊性提出的高要求，我们不断完善、加强医疗板块的综合设施管理解决方案，以满足中高端医疗机构品牌的升级需求。我们基于医院的关键接触点设计高标准的自主交付服务体系，应用创新的智慧系统，做到人性化、精细化、数字化的后勤管理，助力提升病患的就诊效率和就医体验，维护和提升医院客户的品牌声誉。”

　　完善标准体系，增强服务质量

　　聚焦患者需求，中高端医疗正全力打造“有温度”的场所体验。ISS欧艾斯从导诊、候诊、就诊、用餐等环节入手，打造特色接触点体系，为患者提供特别关爱服务。与其他同行不同，ISS欧艾斯坚持自主交付的服务模式，在多元与包容文化的影响下，持续培养每一位员工的主人翁精神。经过全球范围内标准方法培训后，每一位员工使用符合人体工学的工具和领先的机器设备，各条服务线高效协作，保障医院设施平稳运行，打造洁净、安全和优质的服务体验。

　　去年，ISS欧艾斯与知名高端私立综合医疗集团达成合作伙伴关系，400多名自有员工为其分布在3座国内一线城市的24个医院、诊所及办公室项目点提供清洁服务、废弃物管理、布草管理等在内的综合设施管理服务，让医护人员从与医疗无关的工作中解脱出来，专心促进医疗护理水平的持续提升，为病患排忧解难。

　　值得一提的是，ISS欧艾斯即将在全球推出专为医疗机构定制开发的清洁服务方案——PureSpaceHealthcare，区分如诊室、病房、手术室、隔离室等10多种医疗特定区域，并覆盖20多种非临床空间，如主入口、大厅、会议室等，针对各类空间制定专属清洁卡与方法说明，引入环保化学品与创新设备工具，并定期为驻场医院服务人员提供科学系统的培训。

　　解锁智慧生态，引领创新转型

　　智能化和数字化正在加速推进医院运营管理转型。除了病患直接感受到的场所环境和人文关怀，中高端医院的运营管理中对节能减碳、应急响应和医疗辅助提出了全新的要求。ISS欧艾斯持续投资创新科技，为医院环境中关键的设施管理、能源管理、巡检、运送、餐厨等环节搭载智慧平台，通过数据统计、趋势分析和持续改善，提升管理效率，降低运营成本。

　　在高效处理院区内突发事件方面，ISS欧艾斯结合智慧设施管理平台系统，打造了“全能突击队”的服务理念。通过对高峰时间的确定，对系统进行调整优先级的设定，提升安保人员响应时间。例如，在安全巡查中，若发现危险源，巡检人员将及时在系统创立工单，并对现场进行预处理，再由工程部门人员及时跟进，做到防患于未然，减少对医护人员和患者的打扰。

　　作为中高端医疗机构的战略合作伙伴，ISS欧艾斯通过高标准、高质量、高科技驱动的综合设施管理解决方案，持续为医患创造更好的就医场所体验，强化医疗品牌形象与声誉。