平安普惠安徽分公司：党建引领企业文化建设，以专业服务为小微创造更大价值

　　党的十八大以来，我国金融业发展取得历史性成就，金融机构服务质效明显提升。尤为突出的是，党中央高度重视普惠金融工作，制定出台一系列促进普惠金融发展的战略规划和政策措施。作为一家在普惠金融领域持续探索与实践的金融服务机构，平安普惠安徽分公司始终坚持以党的政治建设为统领，党建引领企业管理，积极践行“价值最大化”，不断打造具有凝聚力和专业化的团队，倾心服务实体经济、护航小微发展，在为客户、为国家、为社会创造更大价值的同时，也实现了自身高质量发展。

　　打造专业团队和产品，让小微周转更“融”易

　　因信息不对称、企业规模小、缺少抵押物等情况，很多小微企业在发展过程中常常面临融资难题，是小微企业持续稳健发展的瓶颈问题。平安普惠安徽分公司党委以党建引领企业文化建设，把党的思想政治建设与企业文化建设有机融合，坚守“专业创造价值”的企业文化之根，在公司内部开展“新价值文化”深度宣导，打造专业的团队为小微客户创造更大价值。全体党员发挥先锋作用，坚持“以客户为中心”的服务理念，为小微客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。

　　“每年8月份，公司都需要采购生产冬季衣服的原材料，今年生意难做，资金周转困难，正当我为资金犯愁时，朋友介绍我认识了平安普惠陆惠融咨询顾问，他向我推荐平安普惠车e贷，在咨询顾问的指导下，我通过app操作，很快审核通过，50万资金也随后到账，解了燃眉之急。”芜湖市南陵县从事服装加工的金先生对平安普惠的高效服务称赞不已。

　　在安徽，与金先生一样受惠于平安普惠车e贷的小微客户超过1万人。据了解，“车e贷”是平安普惠针对小微企业主“快、频、急”的经营性融资需求特征推出的综合性融资服务方案，车主最高可以获得汽车估价最高4倍、最高100万元的融资额度，优质客户更可享受更低的综合年化成本融资方案，可实现全线上流程。

　　记者了解到，线下的咨询服务配合线上的快速业务办理流程，这种“AI+O2O”服务模式是平安普惠的创新，也正是专业服务小微的体现。AI+O2O的方式，一方面给小微企业提供线下一对一、面对面、有温度的服务，咨询顾问不仅为客户提供融资方案建议，还在财务规划、企业经营方面出谋划策;另一方面，线上借助AI科技，可帮助小微企业快速申请贷款并进行精准风险评估，避免人工干预风险，同时通过AI客服、电话客服、微信公众号在线客户等多种线上服务方式，也可让客户的服务获得感和便捷感进一步加强。此外，在业务创新上，平安普惠快速提升数字化和智能化水平，不断提升小微服务质效。例如，技术创新推出首个智能贷款解决方案“行云”，产品创新推出一站式智能融资产品“陆账房”，给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。

　　平安普惠还致力于对小微企业经营提供助力，“陆慧融生意通”是平安普惠推出的数字化经营赋能工具，帮助入驻的小微企业扩大产品采购、销售途径，优化供应链。

　　践行人民至上理念，促进“价值最大化”

　　实践证明，在企业实现高质量发展过程中，不仅需要创造经济效益，还需要创造社会效益。一直以来，平安普惠在党建引领下，践行“以人民为中心”的发展理念，持续追求经济价值与社会价值的统一，从落实疫情帮扶、服务专精特新潜力小微、践行消保行动、助力乡村振兴等方面，持续为经济、社会可持续发展贡献力量和价值。

　　疫情期间，平安普惠推出“降、延、免、提、扩”五大措施为小微客户降费减负，积极推动线上服务提质增效，宣布“九大服务承诺”。平安普惠一线服务团队主动加强老客户回访以及志愿服务，助力小微共渡难关。平安普惠咨询顾问采用“无接触式服务”，为客户提供线上申请的指导，解决小微燃眉之急。为因疫情、重疾等生活困难客户办理6452笔贷款申请延期;获得客户赠予568面锦旗，4420封感谢信。

　　根据“专精特新”中小企业的梯度培育机制安排，平安普惠侧重推动金融服务扩展到更广泛的具有“专精特新”特质的潜力小微企业上，一方面优化“人+企”风控体系，用多维数据挖掘提高小微企业主画像的精准度，帮助解决因轻资产、无抵押而带来的融资难问题。另一方面，针对“专精特新”潜力小微推出“4+1+1”重点行业小微扶助计划。对“专精特新”潜力小微集中的行业采取因地制宜的帮扶措施。2022年上半年，该计划累计帮助近16万名小微企业主获得582亿元融资。

　　在助力乡村振兴上，平安普惠立足服务三农小微经营主体，探索“金融+”多维模式，通过“信托+”方式，达到以信共益、振乡富农两大目标，同时以“国家公园”等公益行动为基点，撬动周边乡村绿色发展增长潜能，通过专业合作为周边乡民增收增产。

　　在践行消保行动上，平安普惠坚持以客户为中心，通过贯穿业务全流程的消保举措、提升产品及服务体验、健全消保体系建设、持续开展“守护者行动”等，切实保护消费者权益，提升消费者金融能力。

　　从社会需求出发，以专业创造价值。平安普惠安徽分公司在党建引领下，知行果合一，始终站在人民的立场上想问题、办事情，实现了经济价值与社会价值的双效统一。立足新阶段新起点，平安普惠安徽分公司将秉承“回馈社会、创造价值”的理念，持续为小微企业主提供省时、省心、省钱的融资服务，为社会薄弱领域注入力量，用“新价值文化”引领高质量发展，以优异成绩和实际行动迎接党的二十大胜利召开。