2023-02-21 15:04:37 今日头条
养老助餐作为社区和居家养老的重要服务之一，如何吸纳社会力量建立专业的配送服务，一直是各地探索的课题。近日，第三方即配平台顺丰同城发挥专业价值投身社区养老服务，与上海老西门街道合作打造有温度的助餐配送服务，一同呵护老年人“舌尖上的幸福”。
养老助餐配送难点多，亟需整合专业力量
老西门街道位于上海黄浦区中部，总人口约7.4万，65岁以上老人占比35%，独居及纯老占比约12%。如何更好满足社区养老需求是老西门街道始终在探索发展的课题。
对于行动不便又无法熟练操作外卖点餐的老人而言，吃饭俨然成为了首要难题。为此，老西门街道设有长者食堂，以提供堂食和配送到家两种方式为老人提供用餐便利。
为老助餐项目除了为老人提供营养均衡、美味可口的菜品外，配送成为了面临的一大难题。辖区地处老城厢，旧里、老旧公房及商品房小区混杂，区域内尚存上个世纪建造的老式楼房，没有电梯、楼号不规律，加之部分老人手机联系不畅，种种因素无形中加重了配送压力。为满足优质助老餐饮配套要求，需要一支专业高效的配送团队，让老人准时、准点、安心、无误地在家吃上老年餐。
“政企联合”打造定制化服务，每一餐都是“热腾腾”
2023年1月，老西门街道和顺丰同城迎来首次合作。通过专业企业与政府的合作模式，实现了更为优质的社区服务体验，确保了老人居家养老的生活品质。
在与街道多次沟通确认后，顺丰同城团队针对送餐点分布散、路线杂、订餐品种多样等复杂因素，为老西门街道提供了专业建议及定制化服务：
专人专线
根据收货地址热力区域，对街道进行区块化划分，针对餐食品种及订单量分版块、分时段定岗安排运力
智能分餐
订单线上化，骑士可通过骑士端APP快速识别餐品类别，节约餐品盘点时间，取货送货快速识别;
系统管理
骑士派单系统自动规划骑士行进路线和沿途产品需要妥投的地址，优化骑士行进路线，提升时效
提起送餐，社区长者食堂的负责人说到：“在与顺丰同城这样专业的社会企业合作后，超时、误送、缺餐等问题都有效避免了，老人终于每天能收到热气腾腾的饭菜，我们只要专心负责营养美味的餐点，减轻了不少工作压力，小哥们也很专业、热情，经常与我交流，确保配送各个环节无误。”
化身社区服务一分子，专业之外更具温度
辖区老人范爷爷今年84岁，这位历经岁月变迁的老者虽精神矍铄，但孑然一身，无人照料。
“有一次看见老爷子前一天的餐还在外面，敲了半天门没有反应，心里很慌，立马联系了街道的工作人员，后来确认是他在睡午觉。”顺丰同城的小哥钟一鸣说到，“老爷子虽然耳朵有点背，但是头脑很清醒，单量不多的时候，偶尔陪他嘎，嘎讪胡。”
范爷爷和钟一鸣的相处模式是所有老人和助老同城骑士们缩影。一句问候，一些关心就能让老人感受关怀与温暖。
养老助餐配送，是居家养老服务多元化趋势下产生的新场景。早前在与苏州娄葑街道的合作中，顺丰同城就打造了“一点送全区+正逆向一站式配送”的餐配解决方案，创建了全国首个居家养老服务闭环模式。而在与老西门街道的合作中，专人专线、智能分餐、智能路径规划的系统打造了高效、安心的配送体验，再一次检验了顺丰同城定制化服务能力。
相信伴随各地完善社区养老服务体系，第三方专业配送服务还将继续发挥自己的价值。持续探索帮取、帮买、帮送、陪同出行等多元化养老服务场景，打造居家养老“30分钟/1小时生活服务圈”，为社区老人提供更优质、更便捷的服务。
