2023-02-21 14:18:07 金融界(百家号）
春暖花开时，相约开学季。虽然小编已经当了好些年社畜，但依然对“新学期，新气象”心怀美好留恋。还记得上学那会，笔袋里总少不了几只晨光文具。
作为“国产文具界的老大哥”的上海晨光文具销售有限公司(系晨光文具股份有限公司【股票代码：603899.SH】子公司， 简称“上海晨光销售”)积极部署全渠道营销网络，成为集文具、纸类、办公用品和生活用品等产品的研发、生产、销售为一体的综合性集团公司，现代文具行业“扛把子”的地位始终难被撼动。
随着上海晨光销售在电商平台业务规模的扩大，晨光上海直营电商的物流供应链环节也变得愈加复杂——每天有数万订单产生，其中有上千的退款订单需要进行物流拦截。若商家能及时发现这部分退款订单，并在物流侧进行拦截发货或在途货物追回时，可以极大地减少货损和成本。
业务环节繁杂，机械任务交给自动化工具
目前，晨光上海直营电商在电商平台售后服务尤其是物流拦截存在众多繁杂的人工业务，在一定程度上影响了公司的运营效果和效率，主要体现在：
1.散：
各大电商平台共计数十家店铺，各个客服只负责管理自己对应的平台和店铺，订单分散，从而存在拦截漏单、每日汇总数据缺乏的情况。麻了麻了!
2.晕：
人工客服物流拦截时需要在各电商平台(拼多多、京东、天猫、抖音)及ERP、IM、Excel等系统软件中来回切换，操作效率低不说，还十分容易遗漏、错误处理。晕了晕了!
3.慢：
物流拦截对于订单的时效性要求较高，人工客服往往花更多时间在与买家对话中，导致拦截时效延迟甚至订单拦截失败，增加物流成本。累了累了!
迎来开学季，业务订单也随之增多，晨光上海直营电商的人力成本、管理成本都需要高度把控。因此，企业亟待实现业务自动化，让员工有精力去做更具价值的工作，最终达到企业降本增效的运营目的。而实在RPA·物流拦截数字员工成本合理，开发周期短，更易于学习与部署，正好适用于晨光的业务需要。为此，晨光上海直营电商与实在智能签约达成合作，以实在RPA·物流拦截数字员工为核心，实现业务流程自动化的全面升级。
部署实在RPA，效率提高20倍，准确率100%
「物流拦截」数字员工经商家授权后，可以自动登录商家后台，根据买家订单、运输计划等自动进行数据收集和分析工作，即使在开学大促、店铺活动等订单高峰期，依然能稳定高效处理海量订单，进行客户、订单、货物的一站式处理：
自动化批量监控订单信息，快速响应买家的退换货需求，定时输出拦截数据详情;
自动查询订单所对应的快递公司并快速联动所有物流系统，及时拦截;
持续自动更新物流拦截状态并进行复核，使物流拦截整体准确性高达100%。
“原先我们每天每个店铺需要安排2个员工花费至少1小时处理物流拦截;「物流拦截」数字员工上线后，我们只需要安排1名员工负责全平台店铺每日的拦截数据详情监测，这比人工效率高出20倍还不止。”上海晨光直营电商总监说道。
实在RPA·物流拦截数字员工通过自动化的方式替代人工操作，进一步降低了晨光上海直营电商的运营成本及人力投入。凭借优秀的创新能力和可落地的交付实施，实在RPA已流畅、稳定部署在美的、海尔、雪花啤酒、珀莱雅、杰士邦、丸美、周黑鸭、富安娜等众多top企业，为企业数字化、智能化建设提供长期稳定的流程自动化保障，未来还将陆续在各业务场景下拓展更多工作场景和功能应用。
