2023-01-05 11:31:21 头条新闻网
家，是每个人的归属
而每一个家的归属感
背后都有物业人的精心付出
无数个细节造就看得见的放心
海伦堡物业用热情/温暖/贴心的服务
营造出具有强烈归属感的居住文化
让服务更有温度，让美好持续发生
不要急，马上派人解决!
2022·太仓海伦堡溪璟园
“我们入住海伦堡已半年了，目前住得很满意。回想刚入住时，心里很是顾虑，因为子女不在身边，一个熟人也没有，不曾想入住第一天就遇见麻烦，水龙头出水很小，抱着试一试的想法，给物业拨打了电话，接电话的物业管家妹妹热情地回复了我们，让我们不要着急，马上派人上门解决。不一会，维修师傅上门，很快就解决了问题，前后不过一小时......”
太仓海伦堡溪璟园10栋的李先生在给物业客服管家孟彩梅、刘付利的表扬信里娓娓道来她们多次给予生活上的帮助的故事。
在表扬信里，李先生继续提到，入住后有几次打物业前台电话求助，每次都能听到物业管家亲切温暖的回复“不要急，马上派人解决”，这几乎成了惯例。最使他们感动的是，有一次，他们家厨房的脱排机发生故障，导致四周邻居的废气倒灌进自家里，很是呛人，于是跟物业管家说了一下，物业管家前后帮忙协调了两批人员上门检修。两天后的一个早上，有陌生人来访，一问之下才知道是物业管家帮忙协调的专业人员上门来继续帮忙解决问题。这令他们既意外又感动，想不到物业管家一直把他们家的事情放在心上。从这件事的圆满解决里，再一次见识了海伦堡物业员工热忱、尽责的工作态度。
信中还说，不管是电话沟通还是到前台询问，物业管家都是事无巨细，不厌其烦地帮忙解决问题。有一次，李先生和他爱人想办一张居住证，于是来到物业服务中心咨询，物业管家了解后先为他们开具了居住证明，又热情地给业主复印办理的资料和说明，以及详细解说到派出所办理的大致流程等具体事项，让他们很顺利就办好了证。此外，他们现在每天早上第一件事就是打开手机看看物业管家在业主群的播报信息，里面有国家大事、社区动态，还有涉及业主生活方方面面的资讯。通过看播报，知道今天天冷要添衣，知道今天要做核酸了......李先生感叹到海伦堡物业真是及时又贴心。
最后，李先生在表扬信的结尾赞扬说到：物业管家是忠诚的宣传员、称职的管理员、热心的服务员......有她们在，业主生活质量有保证，幸福指数能满格。
“在日常生活中，难免会遇见水、电、煤气设施上的一些故障，给生活带来不便，但令人欣慰的是，每次我们向物业报修时，物业都会及时协调专业人员上门维修，在这些维修师傅中，给我们留下深刻印象的是维修工周新友......”
另外，李先生还写了一封表扬信，专门感谢物业工程部的维修工周新友。
李先生在信中说到，第一次见面时，周新友给他们的感觉是忠厚老实，不善言语，但一干起活来却十分麻利，三两下就把问题解决了，走之前还会认真叮嘱他们在操作上要注意的一些事项，并表示今后有问题就通知他，他一定会及时赶来解决，不用担心。
最让李先生感动的事是：有一次周新友帮忙维修好燃气灶后，无意中发现李先生放在阳台上的一把摇椅。周新友看了看，马上认真地对他们说：“您家的摇椅螺丝没拧紧，今后使用可能会有安全隐患。”说完就拿出扳手把螺丝拧紧，并且帮业主调试到最佳状态。这本来是工作之外的事情，周新友不仅关注到，还贴心地帮忙解决了，让李先生一家都非常的感动。
李先生最后在表扬信里感慨到：“我们深信有周师傅这样的人，以及其他物业工作人员的存在，我们的生活质量会更有保障。”
房子就放心“托付”给你们了!
2022·长沙·爱ME城市
长沙·爱ME城市3栋的业主雷先生的房子目前主要用来出租，自己很少在小区。今年3月份，租客的房屋租期到了，可是雷先生当时在外地，没有办法回来处理租户退租的手续，于是向物业管家求助。了解到雷先生的情况后，张玲和刘清上门和租户清点物品并给租户办理了退租手续。考虑到后续空置出来的房子如果需要再次出租的话，还要做进一步的卫生打扫，于是两人还主动帮雷先生联系家政公司对房屋进行彻底打扫，同时也主动承担起监工的责任，直到房屋焕然一新。
后面受到疫情的影响，来看房的人比较少，偶尔也有人来看房，张玲和刘清也总是不厌其烦地带租户看房并及时和雷先生说明情况，让雷先生能随时了解房屋的动态。在长达6个月的空租期里，张玲和刘清还定期主动帮雷先生打理房间，让房屋一直保持着整洁待出租状态。
10月份的一个周末，一名客户肖女士带着小孩过来看房子，张玲和刘清在物业服务中心接待。当时肖女士面容稍显憔悴，小孩子也睡着了，两人看到后，张玲主动帮助照顾小孩，刘清便陪同肖女士去看雷先生的房子。看完房子后，肖女士比较满意，觉得房子干净整洁，虽然离上班地方比较远，但是肖女士还是决定租下了这里。事后，肖女士说，虽然这次只是来租房子，但是看了这么久的房子，这一次是最轻松的，物业人员的贴心周到也让她觉得很温暖。在往后的日子里，肖女士通过与张玲、刘清以及更多物业工作人员的接触，肖女士愈发感受到海伦堡物业贴心细致的服务，还决定在这里买下二期的房子。
雷先生虽然也远在外地，但是丝毫不需要操心房子的事，房子也总能放心地交到了租户手上。11月，雷先生为了表示感谢，特地从外地赶回来，专程到物业服务中心给张玲和刘清送上了一面写着“工作负责，乐于助人，服务周到，温暖人心”字眼的锦旗表示感谢，并表示以后便放心将房屋“托付”给她们了。
与时间赛跑，为生命护航!
2022·开平·海伦堡
11月16日早上06:34，开平·海伦堡26座的业主群忽然收到某业主发出的信息，表示自己家里的老人摔倒了，希望寻求帮助。还没上班的物业秩序部田飞主管看到信息后马上响应，并带领值班秩序员第一时间赶往业主家里。进屋后，发现一位老人瘫躺在地上无法动弹，守在一旁的老伴也吓得不知如何是好。凭借多年的工作和生活经验，田主管觉得老人应该是高血压或者是脑梗之类的病发症状，于是立即拨打120求助，同时呼叫物业值班同事在小区门口接应救护车前来。
在等待救护车期间，田主管向老人的子女打通了电话，说明了老人的现状，并告知已拨打120，物业也会在现场密切关注老人的身体状况。其子女表示他们现在不在开平，不能及时回家，连忙拜托田主管一定要帮忙把老人安全送达医院。
安抚了家属的情绪后，06:50，在物业的有序指引下，120医护人员快速赶到业主家中，田主管及领班员工一同协助医护人员将老人抬上救护车，并将其送往附近的医院救治，陪同的还有老人的老伴。到达医院后，由于老人的老伴什么都不懂，所以都是田主管及其同事忙前忙后，协助老人办理住院手续，打点着老人相关事宜。待老人子女赶来后，田主管把老人的具体情况交代清楚后，才跟同事离开医院，回到岗位上继续工作。
老人家属对海伦堡物业秩序部工作人员细心尽责、冷静处理突发事件的行为非常感激，连连道谢。他们表示，小区能有这样的物业，业主住在这里真正能感受到贴心、安心、放心。在遇到突发事情时，海伦堡物业会及时响应并协助跟踪处理，让远在外工作的子女也少了很多不安和牵挂，也希望物业人员这种爱心行为能一直延续下去，为和谐小区继续作出贡献。
服务，从每一件小事做起
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