2026-07-23 17:59:33 中华网
2026年7月22日，企业微信官方服务商尘锋宣布正式推出企业级AI客服平台ChatDoing开言万境。该产品以"一句话生成AI客服"为核心交互方式，企业无需配置流程图、编排节点或编写代码，仅通过自然语言对话即可完成AI客服的训练、部署与持续优化。
目前，ChatDoing已面向企业客户开放内测。
两年淬炼：从万级客户服务中提炼产品逻辑
ChatDoing并非一款从零起步的AI产品。其背后的尘锋已深耕企业客户运营领域多年，累计服务超过30+行业、10000+家企业，覆盖医美、口腔、家装、职业教育、财税服务等多个高客单价行业。在长期服务企业客户管理与运营的过程中，尘锋团队积累了大量关于客户服务场景的一线认知：客户如何提问、销售如何跟进、售后如何处理——这些真实业务场景中的高频问题与复杂需求，成为ChatDoing产品设计和技术训练的底层基础。
"我们不是在做一款标准的AI工具，而是在做一款真正理解企业客户服务的、可用自然语言训练的AI产品。"尘锋相关负责人表示，"过去两年我们一直在思考，如何将服务企业客户的经验转化为AI能力，让企业更低门槛、更高效率地用好AI。"
核心能力：不只是对话，而是真正解决问题
与市面上多数"会说话的FAQ"不同，ChatDoing的设计目标是让AI客服独立解决问题、完成服务闭环。
像聊天一样训练AI。ChatDoing摒弃了传统AI客服需要IT人员配置流程图、编排节点、调整参数的复杂流程。业务人员只需用自然语言告诉AI"你该怎么做"——例如"学员问医美项目费用，你先问她之前做过什么项目、目前皮肤状态，先和客户聊起来"——AI即可理解并执行。反复几轮对话，AI就能学会业务逻辑，立即上岗。训练方式与带教一位新人几乎一致，无需任何技术背景。
全链路胜任客服工作。ChatDoing覆盖售前、售中、售后全以客户服务场景。在售前阶段，AI客服可多渠道接入(抖音、官网、微信客服、私域等)，实时响应客户咨询，并根据客户个性化需求灵活推荐产品与服务;在售中阶段，AI能识别客户真实顾虑，沿对话脉络展开针对性沟通，推动客户意向转化;在售后阶段，AI不仅能回答标准问题，还可通过API连接企业CRM、订单、物流等系统，根据客户身份查询真实业务进度，提供确切信息而非通用流程说明。
技能扩展，即传即会。ChatDoing支持通过"技能包"(Skill)扩展AI能力。企业可将PDF方案生成、数据分析等业务能力打包为技能包，直接发送给AI即可习得——无需开发、无需配置。例如，一位瑜伽工作室的企业主将PDF训练方案生成技能包发给AI后，AI便能根据每位学员的身体情况，直接生成个性化专业文档并发送给客户，整个过程无需任何技术介入。
安全可控，全链路可审计。ChatDoing从产品设计之初就将"可控制、可审计、可追责"作为AI上岗的基本前提。平台实现了数据权限隔离、AI回复实时合规检查、沙箱测试先行(不拿真实客户当测试对象)，以及全链路日志记录——管理者可清楚追溯AI在什么时间、基于什么知识、调用了什么工具、做出了什么处理。
内测验证：一周覆盖三条业务线，接待超千人
在近期进行的内测中，前文提到的经营瑜伽工作室的企业主在零代码、零技术背景的情况下，通过自然语言对话完成了AI客服的训练与部署。上线仅一周，该AI客服接待超过1000人，覆盖学员咨询、同行合作咨询、内部团队支持三条完全不同的业务线。
据该内测用户反馈，AI客服上线后，客户响应速度从"忙不过来"变为即时回复，回复质量保持稳定，不再因工作强度波动而降低服务水准。该用户此前曾尝试过多家AI客服产品，均因配置复杂、效果不佳而放弃。
"AI客服的落地门槛，从来不是难在技术，而是难在AI缺少业务理解。"尘锋产品团队表示，"AI可以学会很多东西，但该教什么，只有最懂业务的人才能回答。ChatDoing所做的，是让懂业务的人能够用自己的语言，直接把经验传递给AI。"
技术底座：大模型能力 + 行业Know-How
ChatDoing的技术架构融合了先进的大语言模型能力与深度行业知识。平台具备理解、总结、提取、分析、生成和工具调用等基础能力，企业可根据自身业务需求灵活组合这些能力，而非被动适应预设的标准化模块。
在系统对接方面，ChatDoing支持通过API与企业现有CRM、订单管理、物流追踪、工单系统等业务系统进行集成。企业只需将接口文档提供给AI，AI可自行阅读文档、理解接口参数与返回字段，完成对接配置。据内测用户反馈，从发送接口文档到成功实现订单查询，全过程仅用时3分钟。
此外，ChatDoing支持AI员工基于Skills技能包拓展技能，企业可直接将技能包提交给AI即可实现对应需求，无需为每个场景单独搭建。企业可在一个对话框中完成客户接待、沟通分析、方案生成、数据整理等多类任务，并随着业务变化随时调整AI的行为逻辑。
开放内测，诚邀体验
目前，ChatDoing已正式开放企业内测。企业用户无需安装软件、无需技术部署，通过对话框即可开始使用。
