2026-06-18 21:04:41 中华网
2026年的"618"战场，单纯低价叫卖的声量正在下降，取而代之的是供应链效率、正品心智与服务体验的综合比拼。尤其在家电这一高客单、高服务要求的核心品类中，消费者的选择正变得更加理性，也更看重平台能否提供从购买、配送、安装到售后的完整保障。复旦大学消费市场大数据实验室发布的《2026年“618”线上消费数据观察》显示，在家用电器行业，京东继续保持领先优势，销售额占比达到53.9%;在大家电、空调等核心细分市场，京东销售额占比分别达到55.5%和57.3%，进一步凸显其在家电主战场中的竞争优势。
这组数据背后，是家电消费逻辑的变化。过去，大促竞争更多围绕价格展开;如今，对于空调、冰箱、洗衣机、厨卫电器等重服务品类而言，消费者购买的不只是产品本身，也包括正品保障、送装效率、售后服务、以旧换新等完整体验。尤其在大家电消费中，送装是否及时、服务是否确定、售后是否可靠，正在成为影响用户决策的关键因素。
今年“618”，AI智能家电成为家电消费的重要增长变量。随着用户对家庭生活品质、能源效率和设备协同的要求不断提升，家电智能化已经不再停留在简单联网或语音控制阶段，而是开始走向更具体的生活场景。AI电器品类成交额大幅走高，也说明消费者对“真智能”家电的需求正在集中释放。
面对这一趋势，京东聚焦全品类智能家电，首次亮相搭载JoyInside的“AI家场景产品群”，从用户真实生活需求出发，重新定义每一类家电产品。与过去单点智能、单品智能不同，京东此次推出的“AI家场景产品群”，更强调家庭场景中的设备协同与主动服务能力。通过AI互联技术，客厅、厨房、卧室、卫浴等生活场景被进一步串联，家电产品也从“被动响应指令”，逐步走向“理解需求、主动服务”。
以家庭场景为例，AI不再只是电视里的语音助手，也不只是空调上的一个智能模式，而是能够围绕用户的生活习惯、空间状态和使用需求，推动多类家电形成协同。电视、空调、冰箱、厨卫电器等产品之间的联动，让家电从单一功能设备，转变为家庭生活场景中的智能节点。这也让AI家电的价值从“功能升级”，进一步延伸到“体验升级”。
与此同时，京东的送装一体服务，也为AI家电消费释放了更多潜力。对于家电用户来说，换新往往不是简单下单，而是涉及旧机回收、配送安装、售后保障等多个环节。京东通过全链路服务能力，降低用户家电焕新的决策门槛，也让AI智能家电从概念和尝鲜，真正进入更多家庭的日常使用场景。
京东在家电领域的优势并非一日形成。长期以来，京东围绕家电消费建立起正品保障、供应链物流、送装服务、以旧换新和售后履约等综合能力。尤其在大家电这类重体验、重履约的品类中，平台竞争不只是价格竞争，更是服务确定性和供应链效率的竞争。消费者愿意在京东购买家电，核心原因正是对商品、价格、配送、安装和售后的一整套信任。
作为AI深度参与的首个“618”，本届大促释放出一个更清晰的信号：AI正在从前台营销概念走向产业底层基础设施。报告指出，AI技术已从概念走向落地，全面融入供应链的采购、生产、仓储、物流全链条，成为行业降本提效的重要能力。对京东而言，AI不仅服务于前端消费体验，也正在深入需求预测、智能补货、仓储调度、末端配送等环节，推动供应链效率持续提升。这意味着，AI家电的竞争并不只是产品端的智能化竞争，也包括平台能否用AI提升供应链效率、服务履约能力和用户体验。谁能率先让AI真正落地到消费场景和服务细节中，谁就更有可能在下一阶段的家电市场竞争中占据主动。
从今年“618”的表现来看，大促竞争逻辑已然转变。随着消费者日趋理性，平台竞争重心正从短期价格战转向全链路效率与用户长期价值的综合比拼。2026年的“618”证明，未来的行业竞争核心，在于谁能将技术能力、供应链能力和服务能力结合，为消费者提供更确定、更省心、更智能的消费体验。
