2026-02-05 12:36:11 中华网
在厨电行业 “产品同质化” 日益明显的当下，“服务” 正成为高端品牌差异化竞争的核心赛道。奥维云网调研显示，当前用户对厨电的需求已从 “买一件好用的产品”，延伸为 “获得完整的美好生活体验”，而传统售后 “安装慢、推诿多、服务碎片化” 的痛点，却成为行业升级的阻碍。在此背景下，以 “中国高端新厨电” 为定位的凯度电器，通过构建 “全旅程服务体系”，将售后从 “成本项” 转化为 “价值创造项”，为高端品牌的服务升级提供了新思路。
凯度的服务差异化，首先体现在对 “响应效率” 的极致追求。针对厨电行业普遍存在的 “安装响应慢” 问题，凯度建立了覆盖中国大陆区域的全国联保体系，开通 400 服务热线(8:00-21:00)与微信公众号双渠道受理需求，并明确服务响应标准：工作时间(9:00-18:00)内报单，2 小时内完成接单并预约上门日期;非工作时间报单，次日 10:00 前完成预约。这一速度已跻身行业中上游水平，尤其针对嵌入式蒸烤箱、洗碗机等需要专业安装的产品，凯度还制定了 “机器固定、水路连接、通电检测” 等标准化服务流程，清晰界定服务边界，避免传统售后 “责任模糊、推诿扯皮” 的问题。
更具行业突破性的是，凯度将服务从 “故障维修” 延伸至用户 “全旅程体验”。其推出的 “365 天全时服务”，不仅涵盖售前咨询、售中安装、售后维修，更创新推出 “凯度云课程”“美食沙龙”“人人都是产品经理” 等特色服务，让服务超越 “流程化”，成为与用户建立情感联结的纽带。例如，“凯度云课程” 通过线上烹饪教学，帮助用户快速解锁厨电功能，解决 “买了高端设备却不会用” 的痛点;“美食沙龙” 则以线下互动形式，让用户分享烹饪心得，形成品牌与用户的社群共鸣;而 “人人都是产品经理” 机制，更是让用户的使用痛点直接进入凯度研发体系 —— 用户反馈的 “洗碗机洗涤剂投放繁琐” 问题，最终转化为 G200 洗碗机的 “自动投放功能”，一次添加可多次使用，通过智能感应精准控制用量，既杜绝浪费又保证洗净效果。
“售后不是销售的终点，而是服务的开始。” 凯度电器相关负责人介绍，品牌的服务理念是 “用心多一度”—— 多一度聆听用户未说出口的需求，多一度反馈让用户感受到重视，多一度 “仪式感” 让服务成为难忘的回忆。以嵌入式产品安装为例，凯度工程师不仅会完成机器固定、通电检测等基础服务，还会主动向用户讲解使用注意事项与保养技巧;售后回访时，除了确认产品使用情况，还会收集用户对服务的建议，形成 “服务 - 反馈 - 优化” 的闭环。
这种 “全旅程服务” 的价值，最终转化为用户的高度认可。在 2025 第七届中国厨卫产业创新发展峰会上，凯度凭借用户口碑斩获 “年度用户口碑产品奖”，奥维云网在颁奖词中提到，凯度的服务 “突破了传统售后的边界，让产品价值通过服务得以延伸，真正实现了与用户的共同成长”。
对于高端厨电品牌而言，服务的温度往往决定了品牌的高度。凯度电器通过构建 “响应高效、体验多元、反馈闭环” 的服务体系，不仅解决了行业痛点，更让 “中国高端新厨电” 的定位有了具象的支撑 —— 当技术与服务共同指向 “用户美好生活”，品牌的高端价值便有了最坚实的根基。
