重塑服务，智创未来 | 解读“帮我吧”一体化智能服务管理平台”的品牌战略升级

　　近日，金万维正式宣布旗下核心产品“帮我吧”完成品牌战略升级，全新定位为“一体化智能服务管理平台”，并发布全新品牌主张——“随需而建，好服务就是新增长”。此次升级不仅是品牌Slogan的焕新，更是对产品能力、服务理念与战略方向的全面进化，标志着“帮我吧”从“新一代全渠道智能服务平台”迈向更深层次的企业服务价值创造者。

　　回顾基石：从“全渠道”到连接一切

　　我们上一个定位——“帮我吧：新一代全渠道智能服务平台”，准确地抓住了企业客服向多渠道融合转型的关键节点。它强调了“连接”的重要性：无论客户来自Web、App、电话、社交媒体还是邮件，其声音都能被“帮我吧”平台统一接入，并快速地响应和处理。这奠定了为客户提供“无界体验”的技术基础，解决了信息孤岛和响应碎片化的痛点，是我们发展历程中重要且坚实的基石。

　　洞察进化：连接之后，价值何在?

　　然而，当我们深入客户服务运营的核心，一个更本质的课题逐渐清晰：仅仅让客户的声音“被听见”和“有应答”，远非服务价值的终点。在高度连接之后，企业亟需：

　　1、将碎片化交互沉淀为业务洞察： 如何将来自各渠道的海量请求、工单、会话有效整合、分析，转化为优化服务、产品和运营的决策依据。

　　2、实现服务流程的端到端闭环管理： 如何确保每一个客户请求，从前端响应、中端处理(跨部门协作)、到后端解决、知识沉淀、直至满意度反馈和效果评估，形成高效可追踪的闭环。

　　3、构建随需而建灵活适应业务变化的能力： 如何让服务流程不再是僵化的设定，而是能像乐高积木一样，随业务需求快速搭建、调整及优化。

　　4、深度释放智能(AI)潜能驱动业务增长： 如何让智能(AI)不仅处理简单重复问题，更能深度融入复杂流程决策、预测分析，成为服务效能提升和业务增长的驱动力。

　　新slogan就是重塑服务，智创未来的价值内核

　　帮我吧：一体化智能服务管理平台，随需而建，好服务就是新增长，正是对上述核心需求的战略回应与能力承诺。这一定位将我们的价值重心从“多渠道连接”拓展并深化到“服务管理”与“价值创造”。其中蕴藏的关键理念如下：

　　新的品牌Slogan可高度凝练为“1+4+1”战略结构，清晰呈现“帮我吧”的核心定位、差异化优势与价值主张，具体诠释如下：

　　“1”个核心定位：聚焦于 “服务”领域

　　在当下的商业环境中，服务已成为企业核心竞争力的重要组成部分，“帮我吧” 将始终聚焦在“服务”领域的数字化产品和服务，共同推动企业服务数字化转型升级。

　　“4”大核心优势：一体化、随需而建、智能、管理

　　关于一体化

　　1、功能一体化：平台集成了呼叫中心、在线客服、工单系统、现场服务、远程协助、BI报表、智能数字员工(文本机器人、语音机器人)、坐席辅助、数据洞察等全功能模块，实现“一套系统，全面覆盖”。

　　2、场景一体化：无论是客户联络中心、IT运维(ITSM)、报修服务，还是软件行业的客户支持(ITR)等复杂服务场景，“帮我吧”均能提供标准化与定制化结合的解决方案。

　　3、角色一体化：平台不仅服务于客服人员，更延伸至用户、工程师、销售、采购、仓储、财务等多个角色，打破部门壁垒，实现跨角色协同。

　　4、流程一体化：通过深度整合服务流程与业务系统，构建从客户触达到问题解决、再到业务反馈的端到端闭环，真正实现“以客户为中心”的服务运营。

　　5、数据一体化：以客户360°视图为核心，打通客户信息、工单记录、项目数据、产品详情、备件库存及各类业务单据(销售/采购订单、出入库单、收付款单等)，实现跨系统数据实时同步，消除信息孤岛。

　　6、全球一体化：支持多语言、多时区、全球隐私合规(如GDPR)，助力企业高效拓展国际市场。

　　关于随需而建

　　“帮我吧” 具备低零代码开发工具，通过拖拉拽操作，即可实现字段/实体/工作流/规则等的自定义设置与开发、低代码集成连接、自助式数据分析等能力。这意味着客户无需具备专业的编程知识，就能根据自身的复杂个性化需求快速搭建应用，同时也能满足未来发展的扩充需求，大大降低了企业的开发成本和时间成本。

　　关于智能

　　自大模型技术爆发以来，“帮我吧”全面重构原有智能服务体系，采用基于大模型的AI Agent架构，实现对客服、运维、管理等场景的深度赋能。新智能体系涵盖三大核心应用场景：

　　1、AI数字员工(Digital Worker)：可自主执行工单创建、信息查询、故障预判、服务通知等任务，7×24小时在线，显著降低人工负荷。

　　2、AI坐席辅助(Copilot)：在服务过程中实时推荐话术、知识、解决方案，提升坐席响应效率与服务质量。

　　3、AI数据洞察(Insight)：自动分析服务数据，识别客户情绪、预测服务风险、挖掘业务改进点，为管理决策提供智能支持。

　　同时，平台构建了以AIGC知识库运营和大模型AI Agent引擎为支撑的智能底座，实现知识自动更新、模型持续训练，让系统“越用越聪明”，真正实现智能服务的自进化。

　　关于管理

　　此次升级的另一大突破，是“帮我吧”从“工具属性”向“管理属性”的跃迁。平台不再只是赋能一线人员的效率工具，而更是管理人员的运营及决策支撑平台。通过挖掘服务全链路数据，结合行业Know-how，反向驱动企业管理及运营的优化：

　　通过客户反馈优化产品设计;

　　借助服务数据指导营销策略;

　　利用备件使用情况完善库存与采购计划;

　　分析服务效率提升组织协同能力。

　　“1”个价值主张： 好服务就是新增长

　　优质的服务能够提升客户满意度，增加客户粘性，使客户更愿意选择企业的产品或服务，从而为企业带来持续的业务增长。同时，良好的服务口碑还能帮助企业吸引更多新客户，拓展市场份额，实现企业的可持续发展。

　　此次 “帮我吧” 品牌升级，是其在智能服务领域不断深耕的体现。相信凭借全新的品牌定位、强大的功能优势和明确的价值主张，“帮我吧” 将为更多企业提供更优质的智能服务管理解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中实现新的增长。