2025-06-19 20:44:23 中华网
在数字化浪潮下，商家经营正逐渐由“经验驱动”转向“智能驱动”。随着全行业All in AI，灵魂拷问渐渐浮现：如何用更少的人手撬动更大的生意?怎样在流量碎片里精准“捕捉”用户关注度?又如何在特殊场景下和用户“锁死”深度连接?
商家智能体联合教育、旅游、法律三大行业客户，以实战案例交出“夏季年中答卷”——智能体已从专注咨询接待的“金牌业务员”，进化成全链获客的“金牌销售”!通过对话策略升级 + 服务预约焕新，主动出击，以理性的专业解答与感性的共情激发双管齐下，助商家轻松实现“省人、省心、省钱”的终极目标!
龙门育才 —— 教育遇上智能体，获客拓量“翻译器”
“在龙门，我们始终坚持“精品教育”、“内容为王”的特色办学思路，相信每个孩子都有优秀的一面。如何让优质教育真正照亮每位学生的成长轨迹，也是我们一直思考的问题。”北京龙门育才学校市场部经理、营销总监刘晨坦言，传统教育机构往往将运营成本消耗在重复性咨询上，家长最关心的个性化教育方案却无人深挖。而商家智能体却能很好的把精力从琐碎中解放出来，刘经理举例说，一位京籍外地生因教材差异成绩下滑，智能体连续多日给家长发送课程资料和真题试卷，成功打消疑虑，促成线下试听。对于龙门育才的老师而言，智能体已经不只是提效工具，更是教育界的“神翻译”——精准破译学习密码，读懂家长孩子焦虑背后的真心话。
而针对高考之后的秋招高峰，商家智能体也能够极大程度上缓解了招生旺季的咨询压力。百度商家智能体仅需5分钟就能生成专属数字员工，7*24小时及时响应，让其即使在咨询量比之往常增长5倍的情况下也能时刻输出专业的回答以最小的人力成本，助力高考季效率翻倍，也让龙门在北京高考复读行业的领军地位更加巩固。
为了提升商家及用户体验，智能体也进一步降低使用门槛，新增高考分数/教师应聘澄清项。针对高考季志愿报考业务和复读业务的客户，上线“爆款功能”高考志愿模拟工具，根据学生成绩、省份、文理科、冲刺省份等推荐合适的学校，通过超400万知识供给及结构化展示让智能体更加“聪明”，直击考生考后心理，成为考生专属的“志愿小助手”;“学校模版”功能将会突出经营性质，提升家长信赖值，提升开口率。助力更多像龙门育才这样的教育行业同路者春风化雨，点石成金。
湖南千钰国际旅行社——小生意，更是好生意!
“我们是一家刚起步的创业公司,创业初期每天都在生死线上挣扎。”湖南千钰国际旅行社董事长谷来回忆创业初期：深夜咨询石沉大海、推广预算大半“打水漂”、客服团队被重复问题“榨干”……当时的他们急需找到破局之道。
转机始于给团队装上的“智能外挂”! 通过自然语言输入业务知识，商家智能体即可深度学习，迅速融会贯通，在此基础上丰富旅游知识，对客户问题句句有回应——不止答疑解惑，更能化身“旅行搭子”，耐心倾听痛点，甚至和用户畅聊理想行程细节。今年五一前，一位踩坑“购物游”旅客，对导游服务满心疑虑。智能体秒变“倾听者+行程策划师”，不仅共情他的吐槽，还为其量身定制专属攻略，最终依靠贴心的共情服务和旅行知识储备水到渠成便拿下订单!
同时，智能体也全新上线数字人版本，打造沉浸式1V1服务模式，基于旅游场景化激发、互动性体验、个性化行程等特点专属定制，为暑期高峰拓量的旅行社带来更加强劲的助力，丰富产品形态选择。比如在川西旅游产品中换上藏族服饰，结合当地风光沉浸式布景，增强1V1服务互动感，让用户身临其境从而带动开口率，真正达成"省人省心、事半功倍"的提效目标。谷来也提到“智能体让我们这些初创企业不用为技术成本为难，有了好帮手，我们小生意也能汇聚大势能!”在商家智能体的助力下，旅游行业线索转化率明显提升，如今的湖南千钰国际旅行社的版图已从张家界逐步走向全国。
美宜家律所 —— AI话家常，找到感性与理性的平衡
“家事这个词就意味着这个行业并不像一般的经济类案件，往往包含着更多人性、感情纠葛。"湖北美宜家律师事务所运营总监刘刚如是说。这家成立于2020年的婚姻家事专业律所，累计处理超10万余件咨询，深知这个行业的特殊使命：不仅要捍卫法律尊严，更要成为当事人暗夜中的一盏灯。
2024年，美宜家与妇联展开深度合作，成立公益调解组织，开展反家暴行动，用过硬的专业知识为受到伤害的客户及时帮助。商家智能体的助力在这个过程中是不可或缺的，通过智能体7×24小时精准服务触达，在家事咨询场景中给脆弱不安的客户第一时间提供法律咨询应急响应。在美宜佳关于家暴的求助咨询中，智能体能与客户对话到100多轮次，深度共情客户感受，通过循序渐进的引导让用户逐步描述事件的关键性信息：人物关系、实施动作，稳定情绪的同时留下有效联系方式，等待白天专业律师跟进联系。
在法律行业，用户会被各种法律问题所困扰，对于商家智能体来说，它最大的优势便是摆脱冰冷的复读机，作为具有温度的共情者，为用户当下面临的问题提供有效的情绪价值和法律咨询援助。基于共情激发的底层策略完美适配咨询场景，利用庞大的行业知识供给完成专业的法律咨询，结合条件信息查阅工具结构话展示有效信息，实现「情感支持-引导留资-资源对接」全链路守护，找到感性与理性的平衡，安全感拉满!
【结语】
省人、省心、省钱，说到底是靠技术让专业服务实现 “规模化精准触达”，商家智能体的持续进化正在重新度量智能服务的边界——它不只是个工具，更是 24小时在线、懂行业、懂场景、懂人心的 “金牌销售”!随着预约化服务和场景适配能力不断加码，商家智能体将成为更多行业的全能辅助，助力万千客户实现 “服务有温度，降本增效两手抓” 的智能升级，让好生意，不止燃一夏!
