2025-05-13 13:41:33 中华网
在汽车市场竞争白热化的当下，服务已成为品牌竞争的关键战场。J.D.Power发布的《2024中国汽车客户服务满意度研究》显示，高达68%的用户愿意为“主动关怀型服务”支付溢价。这一数据清晰地表明，在配置、技术、性能的较量之后，服务体验的精细化程度，直接影响着用户对品牌的选择与忠诚度。用户对服务效率、透明度和人性化关怀的高度关注，正推动着汽车厂商不断提升服务质量。刚刚过去的五一假期，自驾出行热潮带来了服务需求的爆发式增长，成为检验汽车品牌服务保障能力的试金石。鸿蒙智行敏锐地捕捉到这一契机，推出「五一安心行」专项服务，凭借一系列创新举措，树立了行业服务的新标杆。
在服务效率方面，鸿蒙智行的“预约基础保养45分钟超时免单”承诺堪称惊艳。在快节奏的现代生活中，传统汽车保养动辄需要两三个小时甚至半天时间，严重影响了用户的正常生活节奏。鸿蒙智行借助数字化手段，对预约、接待、仓储、物流等环节进行优化升级，打破了这一行业痛点，率先提出这一极具竞争力的服务标准。这一承诺不仅是对保养速度的严格要求，更是对用户时间价值的尊重。在实际执行过程中，每一分钟的精准把控，背后是鸿蒙智行对服务流程的深度优化和强大的运营管理能力的体现。
此外，从4月18日起全面上线的星夜服务，进一步彰显了鸿蒙智行对用户时间的珍视。全国近200家鸿蒙智行用户中心将服务时间延长至至少21点，部分门店甚至延时至24点。预约夜间维保的车主还能享受免费夜宵、送车上门等贴心服务。这一举措让车主可以灵活安排车辆维保时间，将养车对日常生活的影响降至最低。无论是忙碌的工作日还是假期，车主都能在不耽误白天工作和出行的情况下，轻松完成车辆保养，真正实现了服务与生活的完美融合。
服务的透明度和诚信度是衡量品牌服务质量的重要指标，鸿蒙智行在这方面同样表现出色。4月30日上线的六大服务承诺，涵盖了车辆售前到售后的全周期场景。“漆面维修终身质保”让车主无需担忧漆面维修后的质量问题;“使用假冒伪劣产品假一赔十”有力地保障了产品质量;“免费权益主动告知并优先使用”确保用户能够充分享受应有的福利;“质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴”解决了用户在车辆维修期间的出行难题;“诚信经营，不捆绑销售”则营造了公平、透明的消费环境。这些承诺不仅在五一假期发挥作用，更是品牌长期坚守的服务准则，为汽车行业消费者权益保障树立了榜样。
针对五一出行的特殊场景，鸿蒙智行构建了全链路的出行安全保障体系。出行前，用户可前往门店享受免费出行检测服务，对轮胎、空调、刹车、雨刮等关键部件进行全面检查，提前排查潜在故障隐患，为出行安全筑牢防线。行程中，全场景道路救援、补能无忧、返程无忧、代步权益等四大服务权益随时待命，无论用户身处何方，遇到何种突发状况，都能得到及时有效的帮助。
在软性用户关怀方面，鸿蒙智行也做足了功课。发布《全民出行安全倡议》后，又在5月1日 - 5月5日开展出行安全科普营，分享安全出行知识，讲解辅助驾驶使用规范，提升用户的安全意识。同时，发布四条热门自驾路线攻略，为用户的五一自驾出行提供了详细的行程规划参考。这些看似细微的举措，却精准地满足了用户在假期出行中的实际需求，让用户在享受出行乐趣的同时，感受到品牌的关怀与温暖。
鸿蒙智行的「五一安心行」专项服务，将“以用户为中心”的理念贯穿始终，通过数字化能力与人性化洞察的双轮驱动，实现了从“被动响应”到“主动关怀”的转变。在这个体验升级的时代，鸿蒙智行以“安心”为核心的服务范式，为汽车行业开辟了新的服务竞争赛道。未来，只有那些真正将用户价值放在首位，通过技术创新与情感联结构建长期信任的品牌，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的青睐。
