2025-02-05 14:56:12 西盟科技资讯
众所周知，综合实力和用户口碑俱存的鸿蒙智行一直是新势力汽车圈的尖子生。在杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究中，问界荣获净推荐值(NPS)第一，良好口碑的背后源于鸿蒙智行对用户需求的深度理解和为用户提供超预期的服务。而在春节假期，针对往年新能源车主遇到的补能困难、抛锚救援延迟、维保停摆等问题，鸿蒙智行再次前瞻性地将服务升级，推出“春节安心行”系列服务活动，为车主提供无忧出行环境。
据悉，“春节安心行”系列活动，推出了四大贴心服务，包括打卡充电网络赢积分、春节出行保障、春节不打烊以及春节补给站，旨在以专业、主动、有温度、超预期的服务，为全国车主送去了温暖与关怀，让业主的归家之路更从容松弛，深受车主好评。
用户至上 鸿蒙智行全方位彰显品牌本色
回顾鸿蒙智行的品牌背景与发展，我们不难发现，“以用户为中心”一直是其核心价值观之一。一方面，鸿蒙智行依托华为强大的技术研发能力赋予了产品持续OTA的能力，让体验常用常新，时间越久，升级越多，体验增值越大。另一方面，通过构建智电时代新豪华下的极致出行体验，不断关注用户需求变化，不断改进售后和服务标准，为用户提供快速、便捷、高效的出行体验。
以春节期间，因天气缘故，导致新能源车主面临着续航能力打折，外加充电补能需求暴增的痛点为例，鸿蒙智行不断拓展充电网络覆盖范围，加大补能网络建设和第三方合作投入，引入前沿充电技术提升充电速度，如应用超快充技术，使部分车型30分钟即可充至80%电量。同时，充电桩的位置分布精细化，设计理念也注重人性化，为用户提供更加直观、便利的使用体验。此外，还在充电站内融入了智能技术，通过APP可以实时查询充电桩的位置和使用情况，大大提升了用户的充电管理效率。
如果说不断拓展充电网络覆盖范围是鸿蒙智行打造用户关怀的直接体现，那么在服务过程中注重细节则是蕴含在其用户至上的基因里，鸿蒙智行在服务过程中注重细节，从用户进入用户中心到服务结束，每一个环节都力求做到尽善尽美。作为品牌的重要窗口，鸿蒙智行用户中心提供标准化的服务流程和专业的服务团队。无论是车辆维修、保养还是咨询解答等需求，用户都能得到及时、专业的服务支持。同时，用户中心还注重服务细节和用户体验的不断提升，力求让每一位用户都能感受到宾至如归的感受。值得一提的是春节期间，全国340多家网点均保持正常运转，对于那些在长途驾驶中遭遇故障或需要紧急保养的车主而言，无异于雪中送炭。如果当天无法维修完工，鸿蒙智行还将为车主提供免费代步车服务。这一举措意味着，即使在春节期间，车主们也能享受到鸿蒙智行提供的不间断服务保障。
此外，鸿蒙智行还积极关注用户的情绪价值，通过不断优化服务流程和提升服务质量来提升用户满意度。同时，鸿蒙智行还积极鼓励用户分享自己的服务体验和使用感受，让顾客获得专属的小确幸。
春节安心行 鸿蒙智行用心打造温馨归家之旅
此前，华为常务董事、BG终端董事长余承东表示，鸿蒙智行的成功能取得这个成绩是离不开大家的信任和支持，离不开用户的好口碑，正是由于用户的满意度高，用户愿意向自己的亲朋好友推荐，这才是鸿蒙智行取得成功的秘诀。
对于鸿蒙智行而言，用户至上理念并不是挂在墙上的，而是踏踏实实做出来的。此次鸿蒙智行推出的“春节安心行”服务措施已经在全国范围内落地，给车主满满的安全感。
以春节出行保障为例，在1月22日至2月5日期间，鸿蒙智行为用户车辆提供节前出行安全检测，帮助用户及时发现并解决车辆可能存在的问题。同时，鸿蒙智行还提供24小时全场景免费道路救援、管家值守服务、补能无忧、返程无忧等全方位服务保障。这种全天候、全方位的服务，不仅体现了鸿蒙智行的专业性，更彰显了其对用户体验的深切关注。许多车主在享受了这一服务后，都纷纷表示对鸿蒙智行的服务态度和专业能力表示赞赏。
此外，为了回馈广大车主，鸿蒙智行还推出了“打卡充电网络赢积分”活动。自1月17日起至2月16日，车主们只需使用鸿蒙智行网络充电，并上传支付证明、完成充电评价，即可获得500积分奖励。这一举措不仅让车主们享受到了便捷的充电服务，还通过积分奖励的方式，增加了用户黏性和品牌忠诚度。许多车主纷纷表示，鸿蒙智行的这一活动既实用又贴心，让他们感受到了品牌的关怀与温暖。
而针对2月2日至4日的返程高峰期，鸿蒙智行在部分高速服务区&热门景区设立了“安心行·春节补给站”。车主们不仅可以享受到免费的胎压检测服务，还能根据实际情况获得专业的调整建议。长时间的驾驶往往会让人感到饥饿或不适，鸿蒙智行考虑到了这一点，特意准备了零食、饮料等供车主们免费享用。同时，还为易晕车的乘客准备了晕车贴以及消毒湿巾等医用应急包，以便应对旅途中的突发小状况，这些看似简单的举动，有效缓解紧张情绪，让车主倍感温馨。
总而言之，鸿蒙智行秉承“专业、主动、有温度、超预期”的服务理念，始终致力于打造有亲和力的服务口碑。此次推出的“春节安心行”活动是鸿蒙智行提升NPS的关键举措，更为许多车企“打了个样”。未来，鸿蒙智行将持续创新和优化服务流程，力求让每一位用户都能感受到品牌的关怀与温暖。
