2024-09-18 19:36:56 中国经济新闻网
近日，华住集团公布了2024年第二季度财报，再次展现出其在发展过程中的韧性增长。多年来，华住通过深耕中国，成功建立起坚实的品牌基础和市场网络，引领酒店业在供给侧改革层面下实现高质量转型。
值得注意的是，财报不仅反映出一家企业在商业领域的表现，透过这些数字还可以看到华住如何秉持长期主义，立足于自身的商业模式和优势，携手员工、加盟商、合作伙伴等各方共同努力，以实际行动诠释企业的社会价值。
深耕中国：第一万家店落地“最后通公路的县城”墨脱
今年以来，沿着蜿蜒曲折的川藏线318国道，在全长约2142公里的旅途中，华住旗下酒店凭借着成熟的供应链体系，已悄然增添了近10处温馨港湾，累计已开业酒店达40家。“但好几年前，由于基础设施的不完善，318国道常常是好看却不好住，好玩却不好留。”一位长年在路上探索的旅行者说道。
墨脱，这片曾让无数自驾318国道探险者夜宿犯难的秘境之地，如今也迎来了令人欣喜的变化。随着汉庭林芝墨脱县酒店的开业，不仅解决了当地缺少高品质连锁酒店这一问题，更标志着华住集团迎来了“万家灯火”战略中具有里程碑意义的第一万家门店。
近年来，随着华住集团不断布局空白市场，携旗下汉庭、全季、桔子、星程、海友等品牌，在提升川藏线整体酒店设施和服务水平的同时，也为不少属地化人才提供了更多的就业机会。数据显示，在川藏线沿线的华住门店600余名员工之中，有超过一半都是少数民族。这不仅提升了当地的就业率，也促进了当地的经济发展。
在汉庭甘孜理塘318国道酒店，19岁的藏族姑娘德西在今年3月正式成为了一名客房清洁师，在这里德西第一次看到机器人和咖啡机，第一次吃蛋糕过生日，真正感受到了外面的世界。她的愿望是通过自己的努力供弟弟上大学，“读了大学，他以后会更有出息，生活会更丰富。”而店长也鼓励德西，“除了学历以外，通过自己的努力，在华住你也可以实现晋升，当经理、店长都有可能实现。”
截止二季度，华住中国在营酒店达10150家，待开业酒店3266家，其中三线及以下城市在营酒店占比41%，待开业酒店占比54%，城市覆盖达1328个。
持续在全国各地深耕的同时，华住集团旗下一些开业多年的酒店，也凭借着自身卓越的服务质量与浓厚的人情味，成为众多老客人们坚定的选择。2012年开业的汉庭淄博世纪路酒店，虽然产品已略显岁月的痕迹，但其优质的服务和温暖的人情味赢得了众多客户的一致好评。其中，厨师金姐无疑是这家酒店服务精神的杰出代表。
白天在章丘开会的陈先生，因习惯了汉庭淄博世纪路酒店的热情服务，更是想早起能吃上一口金姐做的家常早餐，仍然选择住在淄博汉庭。工程项目在桓台的刘先生，宁愿每天驱车十几公里往返，也要住在这里松一口气、感受家的温度。“我就想让客人从早上第一口就吃上正宗的淄博味道，感受到淄博的温度。”这是金姐始终不变的初心。
China Hotel出圈，惊艳外国游客
自2024年二季度以来，随着我国72/144小时过境免签口岸的持续增加，为外国游客来华旅游带来了更多便利。而中国酒店的智能化元素随着China Travel的火热，被越来越多的外国游客看到并称赞。
一进房间，窗帘就可感应到并自动打开;打电话叫餐，送餐机器人就可以把做好的美食送到房间;想给手机充电，只需把手机放到无线充电设施上;智能语音控制系统的加入，让住客只需简单的语音指令，即可实现窗帘、灯光、空调、电视等全屋设备的控制……
在不少国内外的社交媒体上，类似老外被中国酒店“震撼”的视频一搜一大把，而他们普遍对中国酒店的服务水平，与处处存在的智能化设备感到极为满意。一对美国情侣被“华小AI”同学的机器人语音服务系统深深吸引，另一位叫阿里的德国人则惊讶于酒店机器人的便捷服务，“我滴妈，机器人要掌控世界了!”西班牙游客奥利弗在他的视频结尾说：“如果中国所有的酒店都这样amazing，我会计划一次中国的big travel。”
对于酒店行业而言，人才是永远的第一生产力。为朝着“让中国酒店业接轨世界级服务”的方向不断探索前进，为行业培育更多“六边形战士”，第一届全国现代住宿业产教融合(共同体)发展会议暨2024华住校企合作大会在上海举行。
这不仅是全国住宿业在人才培养与产业发展融合方面的创新举措，更体现了行业、企业、院校、研究院所之间的协同创新精神。华住过去十年与超过150所院校建立人才产教融合，平均每年为应届毕业生提供2000多个就业岗位，今年上半年提供了1500多个实习机会。目前，华住集团为社会提供超过18万多的就业岗位，98%覆盖一线基层员工。
传递善意：共筑责任与温情的防线
华住在商业领域谋求发展的同时，也以遍布全国的酒店网络为更多住客和邻里筑起了暖心驿站。
当台风“格美”侵袭潮州市时，华住酒店的员工们迅速行动，开放公共区域和闲置房间，提供免费的食物、饮品及生活用品，并帮助客人成功避免了车辆受损。
这种帮助同样体现在面对突发火灾的任女士一家身上。当时正值五一假期房源紧张，接到电话后星程太原建设南路酒店的陈惠笑立即帮任女士一家调出一间双床房，协调前台小伙伴一起帮忙搬行李和轮椅，并给任女士一家人煮了4碗鸡汤面送到房间。设身处地的为每一位客人着想，收获的不仅仅是客人的感动，更是用真心与爱心为每一位遇到困难的客人筑起一座温暖的避风港。
在华住集团看来，酒店行业素以传递善意为使命，正如华住在财报数字背后，与其生态圈伙伴们共同缔造的那份细致关怀与温情。展望未来，华住也将继续秉承“卓越服务”的精神，与生态圈伙伴携手，为行业的发展和社会的美好贡献力量。
