2026-08-13 11:51:34
近日，广州树可家居用品有限公司(以下简称“树可家居”)透露，公司正在通过WPS Comate优化客户服务和管理流程。目前，树可家居已通过AI建立客服数据映射规则，基于企业积累的24GB客服知识库搭建“客服专家”，大约三分之二的数据整理工作量已交由AI完成。
随着电商业务覆盖店铺数量增加，客服管理面临的数据统计工作随之增加。树可家居客服负责人妮妮负责18家店铺、30多位客服的数据统计，每月需要逐店整理接待量、响应时长、满意度等指标，过去通常需要一两天;统计一个产品的售后情况要四五个小时。
针对重复性的数据整理工作，树可家居通过WPS Comate建立客服数据映射规则。现在，团队只需上传源文件，系统即可自动完成数据归集并写入多维表。“现在大约三分之二的数据整理工作量都交给AI。”妮妮说。
除了数据统计，树可家居还尝试通过AI提升客服知识查询效率。团队基于企业积累的24GB客服知识库创建了“客服专家”，员工在群内即可快速获取产品知识和标准回复，提高问题处理效率。
在售后管理方面，客服团队用WPS Comate读取业务数据并搭建“售后综合跟进看板”，AI自动对售后问题进行分类汇总和统计分析，让风险和改善进度一眼可见。团队下一步还计划探索售后比例的定期监控，当相关指标达到设定阈值后，自动拉取数据，并同步给对应产品负责人跟进。
从客服数据统计到企业知识查询，树可家居正在探索将更多重复性工作交给AI处理。树可家居负责人树生表示：“数据在哪里，AI应用的场景就长在哪里。”
