2026-02-03 14:36:43
一年一度的春运，是中国大地上一场波澜壮阔的人口迁徙，也是对交通运输体系的一次集中大考。2026年春运自2月2日拉开帷幕，至3月告一段落，为期40天。面对持续稳定增长的客流与人民群众对美好出行的新期待，中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“国铁广州局”)未雨绸缪，秉承“人民铁路为人民”的宗旨，以一系列精准、暖心、智慧的创新举措，织密春运保障网，全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。
春运出行，购票是关键一环。国铁广州局深刻理解旅客在规划复杂行程时可能遇到的困扰，于2026年春运前夕，在铁路12306平台(含网站及App)正式推出“旅客误购票限时免费退”服务。这一举措直击痛点，彰显了服务的细腻与温度。
新规明确，旅客通过12306平台购买乘车日期在2月2日及以后的车票后，如发现误购，只要距发车时间尚有48小时以上，即可通过线上渠道自助办理退票，无需支付任何退票费用。退款将原路返还至支付账户;若使用铁路积分购票，积分也将如数返还至会员账户。这一政策将旅客因操作失误、信息误判带来的经济损失降为零，给予旅客充分的容错空间和调整行程的便利。同时，国铁广州局也保留了传统的线下窗口服务，确保所有旅客，无论熟悉线上操作与否，都能享受到便捷的票务服务。这一系列退票规则的优化，正是铁路部门将“以人为本”理念融入服务细节的生动体现。
面对节前务工流、探亲流高度重叠，节后返程客流集中，以及春节期间中短途旅游、探亲客流大幅增长的新态势，国铁广州局科学研判，精准发力，构建起一套灵活高效、反应迅速的运力供给体系。依托覆盖粤湘琼三省、超1.2万公里的庞大铁路网，国铁广州局统筹高速与普速铁路资源，实施“一日一图”的精细化运营策略。在客流高峰时段，将采取加开图外临时旅客列车、安排动车组重联运行、增开夜间高铁、增开普速临客等多种方式，最大限度挖掘运输潜力，将“线路联动、功能互补”的策略落到实处。特别是广深港高铁、广湛高铁、沪昆高铁等骨干线路，通过加密班次、优化停站，进一步巩固粤港澳大湾区“5小时交通圈”，并有效连接全国，让“流动的中国”更加畅通无阻。
让旅客“走得了”更要“走得好”，购票体验是关键。国铁广州局充分发挥12306大数据系统的“超强大脑”作用，实现从“人找票”到“票找人”的智慧升级。客运部门将实时监控客流动态，运用客流预测、候补分析等模块，制定最精准的售票策略，动态调整各方向、各席别的票额投放。一个显著变化是，所有通过增开列车等方式新增的票额，将优先满足已提交候补订单的旅客需求，这极大地提高了候补购票的成功率，让运力投放与旅客需求实现了高效匹配。同时，系统会兼顾长途与短途旅客的需求，科学分配票额，保障运输资源利用最大化。
为帮助旅客更高效地规划行程，铁路部门建议：尽早确定出行计划，充分利用12306网站和App的起售时间查询、提醒功能;广泛使用候补购票功能，单个订单可添加多达60个“日期+车次”组合，成功率更高;在直达车票售罄时，可参考系统智能推荐的中转换乘方案;符合条件的学生、务工人员可通过线上专区预约购买团体票。这些基于大数据的引导服务，让购票从“碰运气”变为“有策略”，出行规划更加从容。
从一张车票的贴心规则，到一列车次的智能调度，再到一个系统的智慧引导，国铁广州局2026年春运的每一项准备，都凝聚着对旅客需求的深切洞察与对服务品质的不懈追求。在为期40天的春运旅途中，铁路部门将以科技之“智”与服务之“暖”双轮驱动，守护每一位游子的归心与梦想，让绵延的铁道线，成为连接万家团圆的温情纽带。(供稿人：张杨俊)
