2026-01-29 19:30:42
近日，七十多岁的张大爷走进农行泰安高新区支行。取号机吐出一张“Z39”的号码条，他眯着眼看了半天，只认出个“39”。
叫号系统响起：“请Z39号到1号窗口。”张大爷毫无反应。这样的场景，大堂经理老唐每天都要见到好几次——许多老人分不清A、V、Z这些字母，加上听力下降，常常错过叫号。
但今天，老唐举起了一张A4纸。
纸上用黑色记号笔写着巨大的“Z39”，还细心地画了个指向1号窗口的箭头。张大爷眼睛一亮，立即站起身。
这个简单却温暖的办法，源于老唐上个月的观察。她发现，视力再不好的老人，对巨大醒目的数字也特别敏感。于是她准备了这份“特殊叫号服务”——每当叫到老年客户较多的A、V、Z号段，她就会举起相应的号码牌。
张大爷办完业务后，特意走到老唐面前：“以前我最怕来银行，总听不清叫号，坐久了心慌。现在好了，一看就明白。”
如今，这个网点的柜台上常备着一叠A4纸和记号笔。有的老人甚至专门把显示号码的A4纸要回家当书签，他们说：“这上面写的不仅是号码，更是银行把咱们老人放在心上的证明。”(薛安娣)
