2026-01-26 10:44:41
金融服务的温度，藏在解决客户难题的细节里。秉持“以客户为中心”的服务理念，台州银行各支行始终将客户需求放在首位，从守护财产安全到解决实际困境，用专业高效的处置、耐心细致的服务，为客户撑起“安心伞”。近期，台州银行嘉兴海宁支行、绍兴上虞崧厦支行、和孚支行、虹桥支行接连上演暖心服务故事，以实际行动诠释金融为民的初心。
台州银行嘉兴海宁支行成功拦截一起老年保健品诈骗案，稳稳守住老人养老钱。2025年11月21日中午，71岁的胡大伯手持未到期定期存单，神色匆匆要求提前支取全部存款，面对取款用途询问言语支吾，仅含糊表示“通过内部渠道购买保健品”。柜员凭借反诈培训经验察觉异常，当即暂停业务并上报运营主管。主管以拉家常方式缓和老人情绪，核查发现涉事保健品存在无权威认证、诈骗话术、强制现金支付等多处疑点，但胡大伯被洗脑执意取款。支行果断报警，10分钟后民警火速到场，结合同类案例拆解骗局，现场拨打诈骗分子电话对方慌乱挂断，民警又协助联系其家属劝说，多方合力下胡大伯幡然醒悟，放弃取款并删除诈骗分子联系方式，银行随后为其办理存单续存，成功拦截涉案资金13000元。
绍兴上虞崧厦支行暖心助力客户复原七万元泡水现金。近日，景阿姨收拾家务时疏忽，将装有七万元养老钱的袋子误放入洗衣机清洗，纸币发软变形、部分粘连，急得团团转。崧厦支行工作人员立即安抚其情绪，告知残缺污损人民币兑换规定，随后找来纸巾、吸水布，小心翼翼将湿纸币逐张分开擦拭，平铺自然风干，对粘连纸币耐心剥离避免二次损坏。经近三小时细致处理，七万元现金全部复原清点完毕，景阿姨接过现金连连道谢，称赞台州银行服务贴心。
和孚支行高效帮客户寻回遗失的万元现金。11月20日上午，沈叔叔心急火燎来到支行，称取款后遗失装有13650.72元现金的袋子。大堂经理迅速安抚情绪，运营经理调取监控锁定线索，发现现金袋被另一位本行客户捡走。工作人员快速联系上捡钱客户，对方当即同意返还。等待期间，大堂经理贴心送上茶水糖果安抚沈叔叔，上午11点捡钱客户准时归还现金，清点后分毫不差，工作人员还叮嘱其妥善保管随身物品，沈叔叔对支行高效暖心的服务连连称赞。
虹桥支行完成跨国暖心接力，帮客户追回错转3万元货款。近日，陈先生因手机银行操作疏忽，将3万元货款错转给仅有数面之缘的客户，且无法联系对方，急忙到支行求助。前台经理立即安抚其情绪，牵头开展寻人工作，过程中先后遇到隐私限制、对方手机停机、报案遇同名同姓难题等波折，支行员工始终不放弃，最终通过收款客户的客户经理，辗转联系上其国内合伙公司财务人员，经信息核实后对方同意原路返还，工作人员全程跟进保障款项安全到账。陈先生夫妇专程提着水果到支行致谢，直言台州银行服务做到了家。
从拦截诈骗守护养老钱，到复原泡水现金、寻回遗失款项，再到跨国追回错转资金，台州银行各支行以高效处置与暖心服务，生动践行“以客户为中心”的服务理念。这些暖心案例不仅筑牢客户财产安全防线，更拉近了银客距离，彰显了台州银行的责任与担当，让金融服务不止于业务，更暖在人心。
