2026-01-12 15:41:30
为深入贯彻国家金融监管要求，全力筑牢金融安全防线，人保寿险以“守住钱袋子•护好幸福家”为主题，于2025年在全系统开展金融安全宣传活动，通过多维发力、精准施策，构建起覆盖广泛、形式多样、实效突出的宣传教育体系，有效提升了社会公众及从业人员的金融风险防范能力，为万家幸福筑牢坚实根基。同时，人保寿险还推出一系列贴心服务举措，全方位守护客户权益。
统筹规划，夯实组织根基
人保寿险深刻认识到金融安全教育对于践行国有控股金融企业社会责任、守护消费者合法权益的重要意义，将其作为核心工作加以推进。公司印发专项活动通知，明确活动目标、重点内容与实施路径，构建起“总公司统筹协调、分支机构因地制宜、精准落地”的四级联动机制。各省级分公司紧密结合当地监管要求，将金融安全教育融入日常案防管理与从业人员管控等工作，量身定制宣传方案，推动金融安全教育常态化、长效化，为活动的顺利开展提供了坚实的组织保障。
多元宣传，构建立体传播格局
人保寿险秉持“精准触达、有效传播”的理念，整合线上线下资源，打造全方位、多层次的金融安全教育网络。
线上渠道多点发力。通过“中国人保寿险”微信公众号发布金融安全专题文章，精心制作原创短视频、易企秀等宣传作品130余条。其中，以新兴金融风险案例为蓝本的反诈宣传片《逆狩》，在视频号收获2.4万次浏览量，并荣获第五届“守住钱袋子•护好幸福家”防范非法金融活动短视频征集大赛“最佳传播作品奖”。在“人保e家”APP设立宣传专栏，发布销售人员“八不准”、客户“十不要”等实用风险提示，同时向928.33万名客户及12.9万名销售人员精准推送金融安全短信，实现精准宣传。此外，人保寿险依托线上平台为客户提供便捷的金融服务。客户可以通过“人保寿险E服务”微信小程序在线查询保单信息、办理保单变更、申请理赔等业务，减少线下办理的繁琐流程，节省时间和精力。同时，微信小程序还提供在线客服服务，7×24小时在线解答客户疑问，为客户提供及时、高效的服务支持。
线下活动深入基层。全系统积极开展“七进”宣传活动1422次，工作人员深入社区、农村、学校等基层场所，通过发放宣传折页、现场答疑解惑、案例讲解等方式，普及金融安全知识。在职场柜面设立宣传专区，张贴海报、悬挂横幅、滚动播放电子标语，营造浓厚的金融安全教育氛围。累计有12.8万人次参与现场宣传及员工教育活动，让金融安全知识真正走进千家万户。在线下服务方面，人保寿险不断优化网点布局，提升服务品质。在各营业网点设置客户等待区，提供免费的饮品和阅读资料;配备专业的服务人员，为客户提供专业的咨询和指导服务。对于行动不便的客户，提供上门服务，包括保单送达、理赔协助等，让客户感受到贴心的关怀。
内外兼修，筑牢长效防护屏障
宣传活动不仅注重提升社会公众的金融风险防范意识，更重视内部从业人员的能力建设。公司通过人保学堂、“人保E学”等平台，组织1.4万名内勤员工、1.72万名销售人员参与线上金融安全课程学习与考试。同时，借助晨夕会、案例剖析会等形式，强化法律法规宣导与风险警示教育，促使员工成为金融安全教育的“主力军”与“守门人”，从源头上防范金融风险。在员工服务客户方面，人保寿险完善营销员培训体系，提升销售人员的专业素养和服务水平。销售人员不仅需要掌握丰富的保险知识，还要具备良好的沟通能力和风险识别能力，能够为客户提供全面、准确的保险方案，并根据客户的实际情况和需求进行合理推荐。
2026年人保寿险将持续贯彻落实《防范和处置非法集资条例》《银行保险机构涉刑案件风险防控管理办法》等法律法规和监管规定要求，把防范非法金融活动宣传教育作为常态化工作抓实抓细。通过深化案防培训、优化宣传内容形式、健全风险防控机制，进一步提升从业人员风险处置专业能力，增强保险消费者对假保单等涉刑案件的防范意识。
人保寿险将持续优化服务举措。一方面利用大数据、人工智能等技术提升服务的智能化水平，为客户提供更加个性化、精准化的服务，为客户推荐更适合的保险产品，提高客户满意度。另一方面加强与客户的互动和沟通，建立更加紧密的客户关系，通过举办客户活动、开展客户调研等方式，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，以实际行动守护金融市场稳定与人民群众财产安全，为构建安全有序的金融生态环境贡献人保寿险的坚实力量。
